三維培訓(xùn)已成專業(yè)化、系統(tǒng)化、教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓(xùn)，是一家專注于電商專業(yè)服務(wù)的電商培訓(xùn)企業(yè)。

怎樣更好地維護(hù)老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進(jìn)步，網(wǎng)購也開始逐漸融入到人們生活的各個(gè)方面，天貓的代運(yùn)營發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時(shí)流量也會(huì)減少，而維護(hù)老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們在拉動(dòng)新產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護(hù)，下面天貓代運(yùn)營給大家分享一下，如何維護(hù)老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購買力，對天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對這類人群，天貓運(yùn)營認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個(gè)訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品，對店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對這一類人群，天貓代運(yùn)營認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購物體驗(yàn)，的商品，會(huì)逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實(shí)粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒有做好，天貓代運(yùn)營認(rèn)為，商家必須及時(shí)更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運(yùn)營認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護(hù)理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會(huì)下訂單，商家要重點(diǎn)保持這一列人群，針對他們，建立會(huì)員等級制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級的不同，優(yōu)惠的價(jià)格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

基于近的瀏覽行為淘寶網(wǎng)的代運(yùn)營認(rèn)為這是雙向的，比如買家近一直在淘寶網(wǎng)上搜索數(shù)碼相機(jī)，因?yàn)檫@些東西的價(jià)值比較高，也比較復(fù)雜，所以大家通常都會(huì)數(shù)次，還會(huì)參考很多商品，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)瀏覽到一個(gè)寶貝的底部，還可以看到一些，淘寶網(wǎng)會(huì)認(rèn)為有更好質(zhì)量的“數(shù)碼相機(jī)”推薦給你。

基于近的購物活動(dòng)淘寶代運(yùn)營給大家舉個(gè)簡單的例子，有個(gè)買家近經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購買辦公用品，比如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，桌椅等等，所以淘寶網(wǎng)的搜索引擎會(huì)認(rèn)為：這個(gè)人可能近剛剛成立一家公司，所以需要購買很多辦公用品，現(xiàn)在已經(jīng)買了打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，桌椅，所以可能也需要打印紙，筆筒，紙條等等，所以只要猜猜猜你喜歡，就可以向買家推薦這些東西。

市場和活動(dòng)影響

你的產(chǎn)品是否受歡迎，市場競爭度怎么樣，都會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。比如你做的季節(jié)性產(chǎn)品暖手寶，電風(fēng)扇，圍巾等都是季節(jié)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，旺季轉(zhuǎn)化肯定高于淡季。

再有就是店鋪營銷活動(dòng)，優(yōu)惠價(jià)等，相對來說，活動(dòng)的力度越大轉(zhuǎn)化越高。但是通常店鋪?zhàn)鐾昊顒?dòng)后轉(zhuǎn)化會(huì)變低一些，這個(gè)可能是價(jià)格以及流量帶來的落差，所以活動(dòng)后也要做好維護(hù)。

文章分享到這里，轉(zhuǎn)化率影響因素很多，大方向來說就是流量精準(zhǔn)度，但是流量精準(zhǔn)度又是其他因素影響，從本質(zhì)來說影響轉(zhuǎn)化的因素就是價(jià)格，主圖，短視頻詳情頁，買家秀，評價(jià)等等，尤其是服裝類目，買家秀對轉(zhuǎn)化影響因素占比很大，這塊多引導(dǎo)曬圖評價(jià)。

三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運(yùn)營與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設(shè)計(jì)、印刷制版、包裝設(shè)計(jì)等

可通過優(yōu)惠券，紅包，收藏有禮等等方式來吸引新買家關(guān)注產(chǎn)品并轉(zhuǎn)化，然后再通過專屬客服，會(huì)員折扣，會(huì)員專享特權(quán)，拉淘寶群，微淘，直播等等方式來讓新客沉淀轉(zhuǎn)為活躍的老客忠粉，為店鋪產(chǎn)品積攢人氣?，F(xiàn)在市場競爭激烈，沒有蓄水期的積累，就不會(huì)有后面的爆發(fā)。

想在雙十一期間重點(diǎn)打造的產(chǎn)品，還可以在蓄水期通過報(bào)名淘，聚劃算等等這類的活動(dòng)，以及有計(jì)劃的走一波淘客，來進(jìn)一步鞏固產(chǎn)品的數(shù)據(jù)維度和銷量權(quán)重。