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很遺憾這些策略常常沒有結(jié)果，究竟是什么原因？還有更好的解決方案嗎？

使用者角度：

事實(shí)上，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，幾乎每天都會(huì)收到各種消息。

例如：甩樓式大促銷全場(chǎng)1折祝賀您的企業(yè)獲取系統(tǒng)測(cè)試版，現(xiàn)在點(diǎn)擊鏈接可獲得50優(yōu)惠券

商業(yè)關(guān)系常常被描繪成良好的私人關(guān)系，用來(lái)搪塞一個(gè)理由，告訴我們?cè)摳跺X了。這里有我提出的三種方法，使用戶感到真實(shí)和有效地保存用戶。

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一、如何幫助用戶提供更大的價(jià)值

這一方法的核心錯(cuò)誤在于，“你已經(jīng)三個(gè)月沒回來(lái)了，我們非常想念你”，它把用戶和企業(yè)的關(guān)系描述成個(gè)人而非商業(yè)關(guān)系，然而，人際關(guān)系取決于我們是誰(shuí)，我們希望他們能夠風(fēng)雨無(wú)阻，但是業(yè)務(wù)不同。

商務(wù)關(guān)系重要的是給予企業(yè)與用戶之間的利益交換，企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，用戶為此付費(fèi)。一個(gè)好的商業(yè)關(guān)系也能帶來(lái)私人關(guān)系的好處。

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對(duì)于以上兩類問題，分別對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整：

問題一，如何避免材料制造預(yù)期？

我們只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)整，在視頻廣告周圍直接用文字告訴用戶，我們不是一個(gè)素材庫(kù)，我們是一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)社區(qū)。

大批量對(duì)這批材料含糊不清的內(nèi)容進(jìn)行消除，直白地告訴用戶。

經(jīng)過(guò)幾組對(duì)比試驗(yàn)，我們一開始擔(dān)心價(jià)格會(huì)暴漲，但終結(jié)果來(lái)看，單價(jià)并沒有太大的提高，不過(guò)，留存數(shù)據(jù)有了質(zhì)的變化，提升近50%-80%，這還是讓人的結(jié)果，遠(yuǎn)超我初的預(yù)期。

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問題二，如何更好地符合用戶的期望？

并對(duì)建議的承接策略進(jìn)行測(cè)試。分別在用戶次打開時(shí)，推薦更多與素材相關(guān)的同類型視頻，強(qiáng)行提高次使用時(shí)，瀏覽內(nèi)容與素材的重合度；

對(duì)于用戶后續(xù)內(nèi)容的推薦，同樣對(duì)同一類型的內(nèi)容進(jìn)行排序，具體算法就不在此贅述。

該策略上線后，對(duì)于新用戶的保留時(shí)間和持續(xù)時(shí)間都有顯著提高。結(jié)果驚人，基本符合先前的預(yù)測(cè)。

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三個(gè)階段和用戶保留的重要時(shí)刻

1、提高保留曲線的意義

假設(shè)我們目前產(chǎn)品的留存度是上圖下那條綠色線，縱軸是留存比例，橫軸是時(shí)間。一天之后，我們對(duì)新用戶進(jìn)行拉長(zhǎng)，只有35%，在第7天變成20%，然后緩慢下降，在60天后達(dá)到10%左右。

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一個(gè)月我們有了一個(gè)客戶，我們花了6000美元，然后這個(gè)客戶每月給我們支付500美元，比如說(shuō)每月支付500美元。他要到13個(gè)月才能達(dá)到所謂的收支平衡，從14個(gè)月后才開始慢慢地賺錢，如果我們的保留金沒有做好，客戶在使用兩個(gè)月后離開，那么這部分錢就會(huì)流失。

因此，說(shuō)留存有一個(gè)很重要的意義，客戶使用我們公司的產(chǎn)品，時(shí)間越長(zhǎng)越好，所帶來(lái)的現(xiàn)金流量或利潤(rùn)越高，這就是留存的核心意義。

假如我們的留存做得好，客戶將一直使用我們的產(chǎn)品，為我們帶來(lái)了的財(cái)富。