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OUTO與您分享服裝店經營如何提高顧客回頭率（一）

顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種起碼的禮貌，是對顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。因為顧客購買時你對他很好，他認為是應該的。

因為你希望他購買你的產品，可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

OUTO與您分享

首先，在分析服裝行業(yè)時我們注意到了以下特點：

一、服裝的產業(yè)鏈條和流程

服裝的設計、生產和流轉過程有許多細碎的分解動作，屬于人力密集型產業(yè)。服裝產業(yè)鏈條比較簡單，但很長且參與方非常多，玩家非常分散，SKU/SPU的數量多，且企業(yè)大部分是中小企業(yè)，廣泛分布在全國各地，這些中小企業(yè)在產品研發(fā)和IT信息化投入都非常有限，導致整個行業(yè)的信息化和數據化水平都較低。4、交叉性供應鏈節(jié)點中的企業(yè)可以是這個供應鏈的企業(yè)，同時又是另一個供應鏈節(jié)點中的企業(yè)，眾多供應鏈形成交叉結構，供應商的供應商、客戶的客戶，多向交叉，增加了協(xié)調管理的難度。

產能端過去5年受到去庫存、人力成本增加和貿易戰(zhàn)的影響，并沒有很好的增長。所以，效率提升將是未來競爭的核心。在流通端，因為本身的線下屬性和數據的稀疏，也仍處于非常低效的狀態(tài)。

供應鏈的基本要素

構成供應鏈的基本要素要包括：

1、供應商

供應商是指給生產廠家提供原材料或零部件、半成品的企業(yè)。

2、品牌企業(yè)（主體企業(yè)）

品牌企業(yè)是指主體企業(yè)，當然也可能是生產制造企業(yè)，是供應鏈的的環(huán)節(jié)，負責產品的生產、開發(fā)和售后服務等。

3、分銷企業(yè)

分銷企業(yè)是為實現將產品送到經營地理范圍每一角落而設的產品流通代理企業(yè)，如分銷商、代理商、加盟商等。

4、零售企業(yè)

零售企業(yè)是將產品銷售給消費者的企業(yè)。如百貨公司、個體店、商場等。

5、物流企業(yè)

物流企業(yè)即產品在移動的過程中提供物流服務的企業(yè)，實現運輸、信息及價值保障和增值。

物流配送系統(tǒng)

客戶訂單分離點后移有利于了解客戶的真實信息，比如代理商或品牌商持有庫存，但此模式對物流配送系統(tǒng)提出更高的要求。OUTO與您分享服裝換季包含了兩個層面：一是清楚什么時候上下季的貨。服裝企業(yè)的庫存管理多數沿用RMI模式即零售商管理庫存模式，而是VMI賣方管理庫存模式，這是一種供應鏈管理方式，由此衍生出的“零庫存全退貨”是一種更具優(yōu)勢的營銷政策，簡單地說，就是指零售商可以零庫存，并且100%可以退貨，分銷商通過建立VMI物流配送系統(tǒng)實現庫存的優(yōu)化和再分配，通過整合上游生產資源，借力配送中心、終端信息化管理和倉儲物流系統(tǒng)的支持，實現銷售終端“零庫存”情況下“賣一補一”