實施服務(wù)認證，能夠促進服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù)，獲得持續(xù)改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位；為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境，提高服務(wù)信息對稱性，增強消費意愿；為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺和市場信息，從而促進服務(wù)品牌培育，服務(wù)“走出去”戰(zhàn)略和服務(wù)業(yè)開放政策，以及服務(wù)業(yè)有序、健康和快速發(fā)展。

服務(wù)認證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對稱性問題，樹立與提升服務(wù)提供者良好的信譽和品牌形象，提升服務(wù)能力，增強服務(wù)的易用性和社會對服務(wù)業(yè)的信任度，規(guī)范服務(wù)業(yè)正常有序發(fā)展，在國家、區(qū)域和國際層面上促進服務(wù)貿(mào)易、市場準入、公平競爭和顧客接受程度。

服務(wù)認證的主要目的包括但不限于：

為消費者、用戶、監(jiān)管機構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注；

可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進行營銷；

促進服務(wù)資源適宜，避免服務(wù)成本超出社會通常愿意承受的限度。

《商品售后服務(wù)評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)；

 在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，只有掌握了售后服務(wù)體系認證這個強力工具，才能夠在競爭市場上脫穎而出。通過認證企業(yè)可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認證”的星級標識。商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。