針對中國企業(yè)的現況，為改善中國企業(yè)所面臨的難題開發(fā)出唐信電話錄音系統(tǒng)。企業(yè)的管理層可以通過對電話的全程錄音，及時的發(fā)現問題，清楚了解公司員工的服務態(tài)度、銷售技巧及處理問題能力，以便為日后改善服務管理，提高服務質量提供手資料，同時也是事后分清責任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據。

自上世紀80年代，我國逐漸進入了采用電纜線路的程控電話交換（PBX）時代。程控交換語音業(yè)務主要是PSTN，寬帶業(yè)務主要是IP網絡。而現在，隨著一條光纜解決了語音視頻數據等業(yè)務。各地電信程控交換機將逐步退出歷史舞臺。

另一方面，許多企業(yè)因為歷史的原因，之前采用的都是傳統(tǒng)PBX。隨著業(yè)務的發(fā)展，逐步出現擴容困難、無法與下屬機構電話組網的問題。

統(tǒng)一對外號碼集團公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統(tǒng)一顯示服務號碼。 客戶撥打服務號碼總部以及分分公司所有座席進行統(tǒng)一分配，座席進行統(tǒng)一分配， 對外可提升企業(yè)形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。

來電彈屏彈出列表（詳細資料、產品資料等），老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄。 可根據需要定制彈屏資料信息，可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏，電話轉接后協同轉移到目標座席。

組網方案

1、接入方式選擇

企業(yè)辦公電話接入公網方式，除單機外可以歸納為以下較為常見的方式：

安裝企業(yè)程控交換機，將所有辦公電話連接到程控交換機上，不經過公網而實現內部電話的交換，同時實現內部通話免費，內部程控交換機通過中繼線與公網連接；此方式一次性投資小，交換機維護成本低。

2、業(yè)務介紹

      數字程控交換機所具有功能，是當今電話通信中新的應用技術。由本地網數字程控交換機直接向企業(yè)提供所有電話，可做到用戶的所有電話都可享有局域網免費通話功能。故稱集中式交換機業(yè)務?？筛鶕脩粜枰_辦網中的一些新業(yè)務的功能，能支持不同特性用戶的需求