企業(yè)可設置優(yōu)先接待用戶的客服、按照產品分類設置分組，當用戶轉人工時可以根據(jù)需要選擇對應的客服組進行咨詢。記憶能力和學習速度是人類的100萬倍，能夠自主學習，像人類一樣思考問題和知識聯(lián)想，解決行業(yè)專業(yè)問題不在話下。系統(tǒng)會記錄客服人員的工作情況，例如：接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等。企業(yè)可以對這些信息即時調整策略，提升客服質量，還可以精準的評估工作量及績效核算。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有主自軟件知識產權，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。

   智能客服可以應用于一下行業(yè)：

    一、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網站PC端、移動端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進客戶，收集客戶的信息，提供個性化智能服務。

二、企業(yè)服務

企業(yè)可通過智能客服全方面的提升客戶服務體驗，從前期的產品講解、技術指導到后期的售后服務等環(huán)節(jié)，可以通過智能回復、多渠道同一知識庫、功能直達、引導式對話等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質量。

三、房產家居

智能客服自動記錄客戶的問題，在線客服機器人、電話客服機器人、智能回訪機器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實現(xiàn)售前售后無縫連接。

問答精準化

在企業(yè)內，客服培訓時間長，工作水平高低不一，無法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標準對客戶進行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。返回分析結果，可直接轉入對應的業(yè)務節(jié)點，也可以合成語音直接播放。但智能客服，利用自然語言理解引擎，解析文中語義并聯(lián)系上下文語義對客戶的模糊問題進行推理引導，系統(tǒng)收集并學習客戶提出的未知問題，進行人工標注以用來完善、豐富機器人知識庫，由此達到較高的解答準確率，且可以保證企業(yè)服務的標準化水平。