服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚物業(yè)管理的服務(wù)營(yíng)銷

物業(yè)管理為什么要引入服務(wù)營(yíng)銷這個(gè)概念、物業(yè)管理與服務(wù)營(yíng)銷有什么關(guān)系呢？這需要從服務(wù)營(yíng)銷的興起與發(fā)展、服務(wù)營(yíng)銷的背景、服務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)戰(zhàn)略談起。

服務(wù)營(yíng)銷的興起與發(fā)展

縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程，一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越強(qiáng)。具體表現(xiàn)在：一方面，一半以上的國(guó)民生產(chǎn)總值來自于服務(wù)部門，另一方面，服務(wù)部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動(dòng)，屬勞動(dòng)密集型，而為社會(huì)制造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。

隨著服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色，市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)者從20世紀(jì)70年代中期開始了服務(wù)營(yíng)銷的研究。1977年，美國(guó)銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產(chǎn)品營(yíng)銷中解放出來》，繼而在西方社會(huì)掀起了一場(chǎng)服務(wù)革命。隨后二十幾年，服務(wù)營(yíng)銷便在全世界發(fā)達(dá)國(guó)家迅速興起，越來越多的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是服務(wù)企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，都要重視服務(wù)營(yíng)銷與質(zhì)量管理工作，以產(chǎn)品與服務(wù)組成的整體，來滿足消費(fèi)者不斷變化的需要。

針對(duì)：是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。

①日常生活類；

②商業(yè)服務(wù)類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融服務(wù)類；

⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

⑥社會(huì)福利類；

物業(yè)管理拓展深度

委托：物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，一大類是基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一個(gè)大型物業(yè)內(nèi)部居住著各種職業(yè)、性格的業(yè)主和用戶，物業(yè)管理公司可通過開展聯(lián)誼活動(dòng)處理好物業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，讓業(yè)主和用戶有機(jī)會(huì)交流，加深理解，減少糾紛和爭(zhēng)執(zhí)的發(fā)生。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：

1.定期聽取業(yè)主委1員會(huì)、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù);

2.按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定的要求，做好業(yè)主委1員會(huì)、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務(wù)事項(xiàng)。物業(yè)行業(yè)的職業(yè)人對(duì)溝通能力要求非常高。溝通被稱為物業(yè)行業(yè)的“潤(rùn)滑劑”，也是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)突出特點(diǎn)。如何有效地進(jìn)行溝通，傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，表達(dá)令人信服的見解，在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的，甚至是決定能否取得成功的關(guān)鍵。