企業(yè)創(chuàng)辦者可以依照傳統(tǒng)的經營思路一對一進行產品的行業(yè)銷售，當然，他們將同樣可以選擇更為快捷的數據庫電話營銷模式進行擴大銷售。建立備份服務:系統(tǒng)架構的呼叫系統(tǒng)有多點分布的特性，不但表現在服務內容上，還表現在服務地域上。我們可以通過招聘幾十個個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產品培訓、銷售技巧培訓后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業(yè)展開電話銷售。

    呼叫中心系統(tǒng)的客戶的資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶的資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷。對于關系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀，公司的產品有促銷時第yi時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。

    在呼叫中心運營方與客戶之間，有一個信息和知識上的鴻溝：運營方掌握自己所提供的產品和服務的背景、特長、優(yōu)勢和缺陷，而普通用戶大都欠缺關于產品和服務的知識，所以就會出現運營方按照自己理解的內容寫出來，傳遞給用戶時用戶根本聽不懂或不明白，即便采編人員認為自己已經“很”客戶化了，但用戶還是不認可。分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點：1、公司情況實時掌握管理員可以隨時隨地登錄系統(tǒng)的時候掌握各分公司情況。用用戶能夠理解甚至用戶的語言與用戶進行溝通，才能提高溝通效率，才能有好的滿意度。

    同時，知識庫內容的客戶化是一個永無止境的過程，在KMCenter研究和咨詢實踐中就發(fā)現：在產品服務設計人員、采編人員、坐席、用戶之間各自都存在著相應的矛盾，所以知識內容的客戶化既需要有相應的理念認知，同時必須找到相應的方法和工具，才能真正做到“客戶化”。由此可見，呼叫中心系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術優(yōu)勢，在企業(yè)各部門中發(fā)揮相應的效能。

云呼叫中心的優(yōu)勢

1.系統(tǒng)伸縮性強

企業(yè)可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費。

2.分布式部署

相較傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)節(jié)約成本。

   伴隨經濟環(huán)境的變化，市場競爭越來越激烈，在企業(yè)無法從產品與價格上獲得市場優(yōu)勢的情況下，考慮如何提升客戶服務品質則成為了日常管理工作的重中之重。靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。呼叫中心一直作為企業(yè)重要的服務窗口，對呼叫中心的服務質檢則是運營過程中非常重要的一個品質管控環(huán)節(jié)。

   但由于語音通話數量巨大，人力成本日漸高漲，目前，大多數呼叫中心質檢都是通過人工抽查的方式進行，形式上主要依靠質檢客服聽錄音、看記錄并結合自己的判斷來進行合規(guī)性檢測。在目前業(yè)務量越來越大的情況下，傳統(tǒng)的質檢方式的弊端越來越明顯的暴露出來。