同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工；智能語(yǔ)音分析100%坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構(gòu)建“AI 人工”，人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。

智能外呼應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等多種人工智能技術(shù)，代替人工坐席實(shí)現(xiàn)主動(dòng)撥打電話的工作，可與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話并智能應(yīng)答，每通電話都能保證后臺(tái)可查，可以快速完成海量電話的呼叫。如此一來(lái)，銀行的工作人員既不需要承擔(dān)大量電話的撥打，也不用承擔(dān)通話時(shí)的壓力，銀行降低了大量用人成本，而效果比人工翻了好幾倍。應(yīng)用智能外呼電話機(jī)器人，既是社會(huì)變化的必然趨勢(shì)，也是企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。

不僅是在金融業(yè)智能外呼有著較高的實(shí)力，在房產(chǎn)、保險(xiǎn)、教育、汽車等十幾個(gè)行業(yè)，智能外呼的外呼能力都得到了雇傭企業(yè)的肯定。自從去年人工智能全1面爆發(fā)以來(lái)，智能外呼在外呼領(lǐng)域就迅速占領(lǐng)了主要地位。相比同行業(yè)，智能外呼的技術(shù)和能力一直處于領(lǐng)1先水平，其穩(wěn)定性也更強(qiáng)，企業(yè)在使用后都表示會(huì)追加智能外呼的雇傭數(shù)量。人工智能在外呼領(lǐng)域仿佛上了神壇面對(duì)如今這樣時(shí)刻發(fā)展的時(shí)代，事物更迭的速度和科技發(fā)展的進(jìn)步每天都在刷新著人們的認(rèn)知。

當(dāng)前呼叫中心電話系統(tǒng)被企業(yè)用于業(yè)務(wù)電銷以及客戶服務(wù)，然而隨著企業(yè)需求不斷擴(kuò)大，原來(lái)傳統(tǒng)的自建呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)需求，并且存在眾多的弊端，因此在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)行升級(jí)和改善，逐漸演變?yōu)橹悄茈娫捄艚邢到y(tǒng)，那么智能電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？智能外呼助力金融行業(yè)，讓效率事半功倍在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話依然是企業(yè)與顧客之間直接1有1效的溝通方式。

智能電話呼叫系統(tǒng)容量大。在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)有大量的電話同時(shí)接入或者呼出，那么傳統(tǒng)的呼叫中心就可能無(wú)法承受，而智能電話呼叫系統(tǒng)則能夠承受這樣的壓力，不會(huì)影響正常的使用和運(yùn)營(yíng)。