三維培訓(xùn)已成專業(yè)化、系統(tǒng)化、教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓(xùn)，是一家專注于電商專業(yè)服務(wù)的電商培訓(xùn)企業(yè)。

怎樣更好地維護(hù)老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)也開始逐漸融入到人們生活的各個(gè)方面，天貓的代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時(shí)流量也會(huì)減少，而維護(hù)老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們?cè)诶瓌?dòng)新產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護(hù)，下面天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，如何維護(hù)老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購(gòu)買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購(gòu)買力，對(duì)天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對(duì)這類人群，天貓運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個(gè)訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購(gòu)買到商品，對(duì)店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對(duì)這一類人群，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，的商品，會(huì)逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實(shí)粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購(gòu)率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒有做好，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須及時(shí)更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護(hù)理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠(chéng)的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會(huì)下訂單，商家要重點(diǎn)保持這一列人群，針對(duì)他們，建立會(huì)員等級(jí)制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級(jí)的不同，優(yōu)惠的價(jià)格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設(shè)計(jì)、印刷制版、包裝設(shè)計(jì)等

直通車測(cè)款技巧寶貝在繪圖時(shí)，只需測(cè)試一次即可，一次能繪出2-4張長(zhǎng)的主圖，選擇周期可以是200次以上，因?yàn)辄c(diǎn)擊次數(shù)對(duì)寶貝和直通車的影響很大，因此建議商家盡量做好主圖優(yōu)化，讓產(chǎn)品得到更高的點(diǎn)擊次數(shù)，在測(cè)試的圖片中，選擇點(diǎn)擊次數(shù)和展示率的圖片。

為達(dá)到測(cè)款效果及準(zhǔn)確性，網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)建議，大家在開直通車之前，要做好產(chǎn)品的基本銷售，例如：評(píng)價(jià)、買家秀、詢問等等。

收集加購(gòu)比率，即收集 加購(gòu)/點(diǎn)擊量，如果數(shù)據(jù)比較大，也可以只算加購(gòu)比率，加購(gòu)的權(quán)重是很大的，而且得到的數(shù)據(jù)，也比較真實(shí)，但網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，在查看收集加購(gòu)數(shù)據(jù)時(shí)，不能看間接數(shù)據(jù)，這樣會(huì)重復(fù)計(jì)算，只能看直接收集加購(gòu)的數(shù)量。

淘寶店鋪首屏策劃

1、店鋪活動(dòng)策劃參與活動(dòng)，以店內(nèi)活動(dòng)為主題的首屏，對(duì)活動(dòng)本身的度和促銷力度，其實(shí)會(huì)有一定的要求，而且內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者也要有一定的吸引力。

 2、單品推廣策劃網(wǎng)上店鋪代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，以單品促銷為主題的首屏，一般會(huì)把單品的賣點(diǎn)，作為主要表現(xiàn)內(nèi)容，比如爆款單品的首屏，通常會(huì)以銷量為主調(diào)，然后與產(chǎn)品的主要信息、價(jià)格、營(yíng)銷文案等相搭配，以及相應(yīng)的活動(dòng)，才能更大程度地展示產(chǎn)品的吸引力。淘寶雙十一

 3、店鋪活動(dòng)加單品推廣策劃首先要選擇好店鋪活動(dòng)的標(biāo)題，活動(dòng)內(nèi)容，選擇合適的地點(diǎn)，再選擇好促銷單品的圖片和賣點(diǎn)的位置，合理分配區(qū)域位置和規(guī)模，才是此類策劃的關(guān)鍵。

正確認(rèn)識(shí)雙十一，這把雙刃劍：1、雙十一活動(dòng)流量巨大，若是店鋪活動(dòng)規(guī)劃到位，目標(biāo)明確，并且能確保此次參與角逐的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)，權(quán)重高，那么店鋪一戰(zhàn)成名不是沒有可能的。今年的雙十一設(shè)定了兩次爆發(fā)，這與往年的活動(dòng)節(jié)奏有所不同，而且波11月1-3日的現(xiàn)貨和預(yù)售銷量都計(jì)入主搜，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是個(gè)雙重考驗(yàn)。

2、雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，這個(gè)平臺(tái)SSS級(jí)別的大促，早已隨著時(shí)間的發(fā)酵，被大家熟記于心。所以不光賣家重視，買家同時(shí)也清楚的知道，凡是參與活動(dòng)的產(chǎn)品在價(jià)格上都會(huì)比平時(shí)買便宜，劃算，性價(jià)比高，于是他們對(duì)活動(dòng)的關(guān)注度很高，購(gòu)買需求度也很高。這機(jī)遇你要是抓不到就會(huì)白白成全了對(duì)手。

雙十一的重要性不言而喻，那我們中小賣家到底要如何做布局優(yōu)化，才能在大賣家橫行的市場(chǎng)中突破重圍，創(chuàng)造出屬于自己的那份狂歡呢？