什么是私域流量，企業(yè)如何理解

湖南企服信息技術(shù)有限公司是一家集搜客與電銷系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、合伙人賦能管理系統(tǒng)、營(yíng)銷素材管理系統(tǒng)、SCRM客戶管理系統(tǒng)、四合一小程序、積分商城系統(tǒng)搭建、企叮咚贈(zèng)品營(yíng)銷解決方案于一體的企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)商。

《私域流量池》作者劉翌在書中指出，“私域流量”就是指不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等，也就是KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）可輻射到的圈層。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，私域流量就是通過(guò)建立一個(gè)屬于自己的客戶池，并不斷運(yùn)營(yíng)和維系客戶客戶關(guān)系。我們可以在任何時(shí)間段內(nèi)向這些客戶傳播我們想要傳播的信息，比如店鋪的新品、折扣、活動(dòng)等等。通過(guò)這些渠道，幫助我們的門店獲取、留住客戶。

企業(yè)私域流量經(jīng)營(yíng)誤區(qū)

因?yàn)楹芏喙締T工在微信群朋友圈上單純發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息，以為這樣就能和用戶有效互動(dòng)，殊不知這其實(shí)還是硬廣，因?yàn)檎l(shuí)看了你的內(nèi)容，看了多久，他的用戶畫像是什么，他是否真正對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，你根本就不知道。

企業(yè)搭建私域流量池價(jià)值所在

企業(yè)搭建私域流量池可以降低獲客成本，提高新客戶轉(zhuǎn)化率，以及提升客單價(jià)。一旦搭建了初級(jí)流量池，我們就可以基于初級(jí)流量開展以老帶新活動(dòng)。因?yàn)橛行湃蔚那爸靡蜃哟嬖冢?，以老帶新的成功率就?huì)高很多，且有信任背書，新客轉(zhuǎn)化率自然也是水漲船高。

企業(yè)搭建私域流量池可以復(fù)用現(xiàn)有的存量客戶，挖掘客戶終身價(jià)值，開展深度營(yíng)銷。終，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“從外部輸血變?yōu)閮?nèi)部造血”，在存量市場(chǎng)中挖掘出增量來(lái)！

SCRM相比傳統(tǒng)CRM的區(qū)別

簡(jiǎn)單說(shuō)，SCRM相比傳統(tǒng)CRM就多了一個(gè)S，但這個(gè)S（Socail）卻很大程度改變了CRM的運(yùn)營(yíng)模式，換句話說(shuō)，就是將客戶管理行為更聚焦于社交場(chǎng)景。在國(guó)內(nèi)目前微信市場(chǎng)占有率大，更具體的說(shuō)，SCRM往往就是基于微信生態(tài)圈的客戶管理系統(tǒng)了。SCRM的中心詞自然是CRM，目前成熟的客戶管理模式，跟進(jìn)流程，轉(zhuǎn)化方式，依然有很大的價(jià)值。S作為前綴，通過(guò)社交屬性對(duì)CRM賦能，相比之前電話溝通，上門拜訪等方式，實(shí)現(xiàn)更的客戶互動(dòng)。