瑞碼智能客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？

    1.多平臺(tái)統(tǒng)一接入

瑞碼智能客服系統(tǒng)支持多平臺(tái)接入統(tǒng)一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺(tái)就可以回復(fù)來自多平臺(tái)的客戶咨詢，統(tǒng)一管理客戶的信息。

   2. 智能服務(wù)

當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，首先由智能機(jī)器人來接待，回答重復(fù)且簡單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶，當(dāng)機(jī)器人未識(shí)別的問題達(dá)到一定頻次（后臺(tái)可設(shè)置頻次數(shù)），系統(tǒng)引導(dǎo)會(huì)用戶轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行在線咨詢。目前智能AI已逐漸在各行各業(yè)中應(yīng)用，隨著AI人工智能技術(shù)的不斷完善，智能客服的交互能力、自動(dòng)學(xué)習(xí)能力隨之持續(xù)突破，以“智能協(xié)同”模式，推進(jìn)新技術(shù)在更多服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用與快速有效處理，幫助企業(yè)客戶服務(wù)邁向更智能化的發(fā)展進(jìn)程。人工客服可以根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

人工客服通過工單進(jìn)行記錄、處理、跟蹤每一個(gè)工單的完成情況，支持新建、派單、處理和刪除工單，可以選擇特定條件篩選工單，如篩選條件選擇為用戶姓名，即可篩選出與之相關(guān)的所有工單；被授權(quán)人員可以根據(jù)人工客服的工號(hào)查看與其相關(guān)的工單。瑞碼智能客服系統(tǒng)----客服管理企業(yè)可設(shè)置優(yōu)先接待用戶的客服、按照產(chǎn)品分類設(shè)置分組，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)人工時(shí)可以根據(jù)需要選擇對(duì)應(yīng)的客服組進(jìn)行咨詢。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)，具有上線迅速和運(yùn)維成本低的優(yōu)勢(shì)，是真正滿足您需求的智能客服系統(tǒng)，不僅能助力您的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，還能幫助您的企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、節(jié)約人力成本。

     瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服工作平臺(tái)連接包括電話、移動(dòng)端、微博、微信、短信、郵件、在線機(jī)器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺(tái)識(shí)別客戶的信息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時(shí)、專屬的服務(wù)。

    CRM管理：專業(yè)級(jí)的CRM管理功能，打造，集社交、移動(dòng)、企業(yè)應(yīng)用一體化平臺(tái)。

    呼叫中心功能：十余年豐富的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)自動(dòng)分配、電話錄音等呼叫中心功能全覆蓋。

    用戶行為記錄分析：客服服務(wù)過程中從多個(gè)維度對(duì)用戶行為信息進(jìn)行記錄和標(biāo)注；系統(tǒng)對(duì)記錄到的行為信息進(jìn)行實(shí)時(shí)智能分析，為客服和運(yùn)營提供決策輔助。