三維培訓(xùn)已成專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓(xùn)，是一家專(zhuān)注于電商專(zhuān)業(yè)服務(wù)的電商培訓(xùn)企業(yè)。

怎樣更好地維護(hù)老用戶(hù)？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)也開(kāi)始逐漸融入到人們生活的各個(gè)方面，天貓的代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時(shí)流量也會(huì)減少，而維護(hù)老用戶(hù)的成本，比新用戶(hù)的成本要低得多，所以我們?cè)诶瓌?dòng)新產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶(hù)的維護(hù)，下面天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，如何維護(hù)老用戶(hù)。

一、潛在客戶(hù)所謂潛在客戶(hù)，就是沒(méi)有直接購(gòu)買(mǎi)天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購(gòu)買(mǎi)力，對(duì)天貓的商品有初步的了解，但是沒(méi)有急切下訂單的欲望，針對(duì)這類(lèi)人群，天貓運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個(gè)訂單。 

二、新客戶(hù)新客是指那些剛在天貓購(gòu)買(mǎi)到商品，對(duì)店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對(duì)這一類(lèi)人群，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，的商品，會(huì)逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實(shí)粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶(hù)睡熟的顧客，就是那些買(mǎi)了又沒(méi)買(mǎi)的人，低的回購(gòu)率，表明產(chǎn)品銷(xiāo)售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒(méi)有做好，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須及時(shí)更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買(mǎi)賣(mài)。 

四、老客戶(hù)天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類(lèi)別，如家庭用品、零食、清潔護(hù)理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶(hù)，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠(chéng)的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會(huì)下訂單，商家要重點(diǎn)保持這一列人群，針對(duì)他們，建立會(huì)員等級(jí)制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級(jí)的不同，優(yōu)惠的價(jià)格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣(mài)通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設(shè)計(jì)、印刷制版、包裝設(shè)計(jì)等

1、相同消費(fèi)層級(jí)一些賣(mài)家在使用關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，不知道是哪種產(chǎn)品能夠關(guān)聯(lián)起來(lái)，不清楚是用低價(jià)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來(lái)的產(chǎn)品，還是用同價(jià)位的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來(lái)，其實(shí)網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)并不建議賣(mài)家使用低價(jià)關(guān)聯(lián)起來(lái)的產(chǎn)品，因?yàn)檫@會(huì)給消費(fèi)者一種欺騙的感覺(jué)，從而影響到店鋪后期的購(gòu)買(mǎi)量，網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)建議賣(mài)家把同消費(fèi)層次的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)起來(lái)，這樣才能促進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

 2、詳情頁(yè)中的關(guān)聯(lián)推薦實(shí)際上，關(guān)聯(lián)推薦的展示位置，不是固定的，它可以展示在頭、中、底三個(gè)位置，具體的展示位置，還是要根據(jù)產(chǎn)品來(lái)決定，網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)覺(jué)得賣(mài)家可以放在詳情頁(yè)的頭、一些促銷(xiāo)產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品等等，在中間的位置，可以放置一些搭配套餐，在底部，可以放置一些類(lèi)似于主推產(chǎn)品的產(chǎn)品。

 3、產(chǎn)品之間差異化不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下購(gòu)物，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求都是相同的，想要有更多的選擇，在眾多的產(chǎn)品中，選擇適合自己的產(chǎn)品，所以他們會(huì)在淘寶上，瀏覽所有種類(lèi)的產(chǎn)品，所以網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，賣(mài)家可以把不同風(fēng)格的產(chǎn)品放到店里，這樣可以加深消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。

 4、互補(bǔ)產(chǎn)品補(bǔ)充產(chǎn)品，簡(jiǎn)單地說(shuō)，指的是賣(mài)家在淘寶店內(nèi)，進(jìn)行推薦搭配的操作，如果店鋪出售上衣，可以搭配褲子、鞋子，這樣消費(fèi)者瀏覽后，如果有興趣，也可以下訂單，這樣也可以帶動(dòng)店鋪轉(zhuǎn)化。

淘寶店鋪主題確定網(wǎng)上商店代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，首屏要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，首屏制作前先確定主題，一般有三種方案：

 1、店鋪活動(dòng)每個(gè)商店都會(huì)根據(jù)節(jié)氣或產(chǎn)品的需求，推出大大小小的促銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，大家只需按照促銷(xiāo)力度，把重點(diǎn)放在吸引消費(fèi)者上即可。

 2、單品推廣適于店內(nèi)打造爆款，或提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率；適于新款上市，并打算全力推廣的產(chǎn)品，優(yōu)惠特價(jià)促銷(xiāo)的產(chǎn)品，可以作為首屏題材。

 3、品牌文化宣傳網(wǎng)上商店代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，品牌要有一定的認(rèn)知度，而且在行業(yè)內(nèi)，也有一定的度。

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三維電商與您分享直通車(chē)鉆展人群

這里的活動(dòng)人群，每個(gè)類(lèi)目背后都是不一樣的，這些人群都是屬于平臺(tái)人群，對(duì)于我們店鋪來(lái)說(shuō)不一定很精準(zhǔn)，所以在開(kāi)鉆展的時(shí)候，這里的人群不需要開(kāi)，會(huì)打亂我們的人群標(biāo)簽。

我們?cè)陂_(kāi)鉆展的時(shí)候，主要的人群是跟我們店鋪相關(guān)的潛在人群、興趣人群、成交人群等等。

店鋪人群標(biāo)簽非常重要，會(huì)影響到平臺(tái)分配給我們的流量以及轉(zhuǎn)化率。

在商品上架的時(shí)候需要注意屬性、季節(jié)、風(fēng)格、元素等等。一定要放和產(chǎn)品符合的屬性，了解低價(jià)淘客對(duì)店鋪人群的影響非常大。

了解付費(fèi)推廣中哪些人群適合我們店鋪，選擇適合的人群就可以幫助店鋪獲得更多的銷(xiāo)量。