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1.醫(yī)院建設(shè)呼叫中心的必要性

　　(1)改進(jìn)醫(yī)院效勞質(zhì)量

　　呼叫中心己經(jīng)變成公認(rèn)的改進(jìn)效勞的辦法，關(guān)于醫(yī)院也不破例。具體來(lái)說(shuō)，呼叫中心的建造，對(duì)患者效勞的改進(jìn)能夠從以下方面表現(xiàn):

　　·患者傳真、Internet、短消息、WAP等。電話效勞中，患者還能夠挑選主動(dòng)語(yǔ)音效勞和人工效勞。

　　·患者能夠隨時(shí)經(jīng)過(guò)電話跟醫(yī)院進(jìn)行交流，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的間隔.

　　·能夠?yàn)獒t(yī)院供給多種跟用戶交流的方法，便利患者。體系撐持的跟用戶交流的方式包含:電話、級(jí)的征詢和確診。

● 有紅、綠雙色路選按鍵以區(qū)分每路呼叫、對(duì)講狀態(tài)?！?可讀取、調(diào)用HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息；可錄入或修改信息(包括姓名、年齡、病情、護(hù)理級(jí)別、繳費(fèi)等入院詳細(xì)資料)?！?與系統(tǒng)內(nèi)的管理主機(jī)之間可雙向可視對(duì)講?！?有托管功能。可將本主機(jī)的分機(jī)托管給系統(tǒng)內(nèi)其它護(hù)士站模數(shù)主機(jī)管理?！?有廣播功能?？蓪?duì)所有分機(jī)進(jìn)行全區(qū)廣播喊話或播放MP3聲音文件；有定時(shí)廣播功能，消防強(qiáng)切功能。有音頻輸入接口?！?有呼叫轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)分機(jī)呼叫超時(shí)，若無(wú)人應(yīng)答時(shí)，可將呼叫信息轉(zhuǎn)移到別的IP網(wǎng)絡(luò)管理主機(jī)上。