遇到客戶大件物品欲從客梯上、下時(shí)，怎么辦?

如遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)其目的單元，并應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，并指引其從地下一層進(jìn)出，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使用。

如遇有客戶將大件物品從客梯運(yùn)下時(shí)，監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)察覺(jué)并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并直接電梯內(nèi)通話呼叫詢(xún)問(wèn)其屬哪一家單元，并勸其直接送至地下一層。在未經(jīng)管理處同意，客戶從客梯運(yùn)下物品時(shí)，當(dāng)值員工應(yīng)有貌地說(shuō)明大廈規(guī)定，制止其后續(xù)行為，并檢查電梯橋廂有否受損情況。對(duì)于個(gè)別賓客的污辱或無(wú)理舉動(dòng)，當(dāng)值人員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，語(yǔ)氣平靜地向賓客說(shuō)明，并請(qǐng)其自重，切記不能和賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)可請(qǐng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管出面制止賓客的粗魯行為。

有人在大堂大聲喧嘩時(shí)，怎么辦?

遇有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請(qǐng)保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人正常使用大堂。

客人在小區(qū)內(nèi)*扔雜物時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)客人在小區(qū)內(nèi)*扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持小區(qū)環(huán)境清潔，并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。

客人需代為叫出租車(chē)服務(wù)時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員遇到客人要求代為叫出租車(chē)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)需用車(chē)時(shí)間及數(shù)量，特殊乘客還需較好的車(chē)型，并通知外圍崗位人員及時(shí)揚(yáng)招出租車(chē)。

案件的主要處理方法

保安公司守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生案件的主要處理方法是：迅速向報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；當(dāng)值員工在商務(wù)區(qū)內(nèi)巡視時(shí)，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好監(jiān)視工作。注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)人員。如抓獲嫌疑人，應(yīng)迅速移交，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，報(bào)告。10、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。