在保安服務(wù)行業(yè)，客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是我們工作的終評(píng)判者，客戶關(guān)系的好壞與企業(yè)的生存密切相關(guān)。作為服務(wù)行業(yè)來說，提供服務(wù)，讓客戶滿意是建立良好客戶關(guān)系的重要前提。具體在分隊(duì)內(nèi)部管理上，要從以下方面督促隊(duì)員工作：一、做工作要勤快，態(tài)度要端正，多和客戶溝通、匯報(bào)。在日常工作中，我們做的工作客戶也許只看到表面，也許有些事情他并不知道，我們?nèi)R報(bào)了，便會(huì)增加對(duì)我們工作的了解，知道我們?cè)谡J(rèn)真做事，從而對(duì)我們的工作給予認(rèn)可。另外，還要常向客戶征詢對(duì)保安工作的建議，看看哪些方面沒有做到位，需要改進(jìn)。溝通要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，不可天天到客戶、面前匯報(bào)相同的問題，要長(zhǎng)話短說，把所說的意思表達(dá)明了即可。二、靈活處理問題。在我們的服務(wù)對(duì)象中，管理模式千差萬別，這就要求我們尋找不同解決問題的方法，要掌握特點(diǎn)，對(duì)癥下藥。

保安服務(wù)規(guī)范，如何規(guī)范、圓滿地回答客戶的咨詢？在當(dāng)值中見到客戶時(shí)，應(yīng)熱情、周到、禮貌地打招呼，用語親切自然?；卮鹂蛻糇稍儠r(shí)要求雙目注視對(duì)方，并集中精神耐心傾聽，對(duì)于客戶的提問，應(yīng)詳細(xì)答復(fù)。對(duì)于不清楚的細(xì)節(jié)，決不能說：“不清楚，我不知道”，而應(yīng)設(shè)法弄清后再答復(fù)，或上報(bào)直屬前來答復(fù)。員工上崗前，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？員工上崗前，應(yīng)仔細(xì)檢查著裝，做到儀表儀容整齊，佩帶好工號(hào)牌，并按規(guī)定帶好對(duì)講機(jī)及其它必備用品后，方可上崗。

保安人員在工作時(shí)，心情不舒暢或情緒不佳時(shí)，怎么辦？每一名員工謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來對(duì)待每一位客戶，要牢記“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨。當(dāng)個(gè)別客戶對(duì)你污辱或做出無理舉動(dòng)時(shí)，怎么辦？對(duì)于個(gè)別客戶的或無理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。保安員可語氣平靜地向客戶說明，并請(qǐng)其自重，必要時(shí)可請(qǐng)上級(jí)主管出面制止客戶的粗魯行為。

做好商場(chǎng)保安服務(wù)的要點(diǎn)，  加強(qiáng)店內(nèi)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置各種緊急情況和問題。流動(dòng)巡視既要兼顧，又要突出重點(diǎn)。對(duì)商店、市場(chǎng)“熱門貨”出售柜臺(tái)、貴重物品攤點(diǎn)、商店交款處、人多擁擠地方、商店樓梯口和電梯口、商品儲(chǔ)藏庫(kù)等重點(diǎn)部位，要提高巡邏密度。對(duì)節(jié)假日購(gòu)物高峰期，要加強(qiáng)巡邏力量，發(fā)現(xiàn)扒竊、、搶奪案件時(shí)，應(yīng)迅速通知各部位的保安員，開展堵截、追拿等行動(dòng)，同時(shí)安慰好受害人，向證人詢問有關(guān)情況，情節(jié)嚴(yán)重的要向有關(guān)部門報(bào)告。