商品售后服務(wù)認(rèn)證等級的劃分

售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級的，基本達(dá)標(biāo)級至五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。而企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實(shí)信賴，成就企業(yè)宏偉藍(lán)圖。

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證的特點(diǎn)

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證采取的是評分制，認(rèn)證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個(gè)環(huán)節(jié)的評價(jià)。評審組不僅要對企業(yè)總部的管理層進(jìn)行檢查，還會(huì)到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(細(xì)化到了地區(qū)/市一級)去觀察場地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點(diǎn)，評價(jià)是否能滿足要求，后匯總?cè)珖鞯氐那闆r，才能做出評審結(jié)論。

?商品售后服務(wù)認(rèn)證需準(zhǔn)備的資料：

??1、認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明；

??2、法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件；

??3、若服務(wù)覆蓋多場所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí))；

??4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件；

??5、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)的證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件；