保安員是保安服務質(zhì)量的決定者。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，在人們對安全需求大量增加的同時，對享受到的安全服務質(zhì)量也有著更高的要求。毫無疑問，保安服務質(zhì)量取決于它的執(zhí)行者--保安員。他們的綜合素質(zhì)，包括身體條件，對服務對象和區(qū)域的熟悉程度，是否具備過硬的業(yè)務技能和較強的處置突發(fā)事件的能力等，都決定著其所提供的服務質(zhì)量的優(yōu)與劣。高素質(zhì)的保安員是好的保安服務的根本保障。

在社會公共安全防范系統(tǒng)中，保安服務工作涉及面蕞廣、蕞為靈活。 公、檢、法、司等部門雖然也參與防范，但其職責及價值取向主要是“打擊”職能，是以對付犯zui為工作中心， 而在整個社會公共安全防范系統(tǒng)中，不僅要預防、打擊犯zui，而且還要預防大量的非犯zui的行為。 對于非犯zui的不良、不法行為的預防和控制，較多地要依靠民間防范力量。保安服務業(yè)則可依據(jù)不同的安全需求，與客戶建立起一種契約式的預防、控制的關系，并可以滲透到各行各業(yè)。

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)的變化和社會公眾安全需求的日益提高，保安服務業(yè)在維護社會治安和服務市場經(jīng)濟建設方面發(fā)揮了重要作用。

一、工作態(tài)度

1、服從領導—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3、正直誠實—對上級領導、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作—各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。

5、快效率地完成所擔負的工作。

二、服務態(tài)度

1、禮貌—這是員工對業(yè)主/住戶和同事蕞基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字結(jié)尾。

2、樂觀—以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。

3、友善—微笑是體現(xiàn)友善蕞適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。

4、熱情—盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務。

5、耐心—對業(yè)主/住戶的要求應認真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等—一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

保安員是保安行業(yè)承擔社會責任的主體。保安行業(yè)提供的是安全服務，因而要比其他行業(yè)承擔更多的社會責任，走以社會責任為先的道路。參與社會治安巡邏防范、政府機構(gòu)保衛(wèi)、社區(qū)保安服務、大型活動安保、醫(yī)院的安全運營以及為相關部門提供輔助安保力量。在這些崗位上，廣大基層保安員承受著高風險，經(jīng)受著風吹雨打、日曬寒凍。倘若沒有他們，承擔社會責任無從談起，保安行業(yè)也就失去存在的意義。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，在人們對安全需求大量增加的同時，對享受到的安全服務質(zhì)量也有著更高的要求。毫無疑問，保安服務質(zhì)量取決于它的執(zhí)行者——保安員。他們的綜合素質(zhì)，包括身體條件，對服務對象和區(qū)域的熟悉程度，是否具備過硬的業(yè)務技能和較強的處置突發(fā)事件的能力等，都決定著其所提供的服務質(zhì)量的優(yōu)與劣。高素質(zhì)的保安員是優(yōu)異保安服務的根本保障。

如今，許多保安企業(yè)在激烈的市場競爭中，開始思考保安隊伍建設的優(yōu)化問題，弱化普通的保安項目，逐步往培養(yǎng)高 保duan安人員方面發(fā)展。面對國內(nèi)龐大的保安人員缺口，往大城市和發(fā)達地區(qū)輸送高素質(zhì)的保安，以獲取高額的服務費已經(jīng)讓一些保安企業(yè)嘗到了甜頭。依此為引導，加強對保安人員培訓，提供優(yōu)異保安資源，成了保安企業(yè)橫向發(fā)展，創(chuàng)收自保的又一條通道。

隨著社會各界對安全的需求日益增強，保安行業(yè)已經(jīng)成為當今生活中不可或缺的重要部分。保安員的管理和社會治安防控能力等方面表示，保安這個行業(yè)，不僅要對用人單位負責，更要對社會安全負責，只有積極主動地參與到治安防控體系中，“保安”這一行業(yè)才能實現(xiàn)真正的價值。