OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類(lèi)產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接平臺(tái)，通過(guò)資源整合把原材料供應(yīng)商，專(zhuān)業(yè)單品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷(xiāo)商、零售商連城一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營(yíng)如何提高顧客回頭率（二）

送客離店注意事項(xiàng)

1、不要主動(dòng)提出送客離店

在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如：“我來(lái)送您出去吧”，如果我們這樣說(shuō)，客戶(hù)十有不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶(hù)向大門(mén)走去。

2、不要在收銀臺(tái)送客離店

如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺(jué)，剛收完錢(qián)就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。

3、贈(zèng)送小禮物

在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺(jué)，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。

4、客戶(hù)離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開(kāi)，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門(mén)口，心里面會(huì)感覺(jué)非常好。

同時(shí)也不要在客戶(hù)剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說(shuō)話(huà)，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們?cè)谧h論他，而且是沒(méi)說(shuō)好話(huà)。

服裝業(yè)的生產(chǎn)組織方式

服裝的訂制化類(lèi)似于面向訂單裝配、面向訂單生產(chǎn)、面向訂單設(shè)計(jì)的模式，國(guó)內(nèi)有不少服裝企業(yè)已經(jīng)在做這方面的嘗試，目前看效果也不錯(cuò)。這種嘗試順應(yīng)了服裝業(yè)從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，適應(yīng)人們對(duì)服裝個(gè)性化的要求。服裝個(gè)性化定制模式中，“客戶(hù)訂單分離點(diǎn)”的位置更靠近制造，是服裝業(yè)商業(yè)模式的一種創(chuàng)新，屬于服裝業(yè)的戰(zhàn)略決策的范疇，對(duì)庫(kù)存投資產(chǎn)生重要影響（如圖二）。

圖二：服裝業(yè)客戶(hù)訂單分離點(diǎn)

我們談?wù)摰姆b業(yè)庫(kù)存，集中在按庫(kù)存生產(chǎn)型企業(yè)，服裝業(yè)的大量企業(yè)屬于這種大批量生產(chǎn)方式。在大批量生產(chǎn)方式中，只有銷(xiāo)售活動(dòng)是由客戶(hù)訂貨驅(qū)動(dòng)的，企業(yè)通過(guò)“客戶(hù)訂單分離點(diǎn)”(CODP)位置后移而減少現(xiàn)有產(chǎn)品的成品庫(kù)存。

終端信息“準(zhǔn)確”“及時(shí)”傳遞到品牌商

服裝業(yè)的“牛鞭效應(yīng)”很大程度是由于信息從終客戶(hù)通過(guò)零售商向品牌商、生產(chǎn)商傳遞過(guò)程，無(wú)法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、及時(shí)共享，使需求預(yù)測(cè)信息逐級(jí)扭曲放大而形成?！　【W(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息分享變得實(shí)時(shí)、可靠且費(fèi)用低廉。通過(guò)銷(xiāo)售終端系統(tǒng)、射頻識(shí)別標(biāo)簽、條形碼掃描器和自動(dòng)識(shí)別的應(yīng)用，信息可以直接從源頭獲取?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的管理信息系統(tǒng)模型分操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和操作系統(tǒng)三部分(如圖三)。

　圖三：基于互聯(lián)網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)模型

國(guó)外很多品牌商已使用基于互聯(lián)網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)。以ZARA為例：遍及各地的ZARA各門(mén)店把銷(xiāo)售信息每天匯總發(fā)往總部，同時(shí)依據(jù)當(dāng)前門(mén)店庫(kù)存和當(dāng)周銷(xiāo)售狀況每周兩次向總部發(fā)出補(bǔ)貨訂單。總部依據(jù)各門(mén)店的銷(xiāo)售量和補(bǔ)貨訂單信息，可以分析判斷各種產(chǎn)品是否暢銷(xiāo)。一旦分析顯示有產(chǎn)品滯銷(xiāo)，時(shí)間取消原定生產(chǎn)計(jì)劃；如果產(chǎn)品暢銷(xiāo)，則安排預(yù)留的冗余產(chǎn)能迅速追加生產(chǎn)、快速補(bǔ)貨，抓住銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。如此快速實(shí)時(shí)的應(yīng)對(duì)，沒(méi)有可靠的信息系統(tǒng)是無(wú)法想象的。

　　國(guó)內(nèi)服裝業(yè)從運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看,品牌商基本不負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程及銷(xiāo)售終端,對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上合作商信息控制更加困難，但應(yīng)用信息技術(shù)，建立有效的信息溝通共享是大勢(shì)所趨?！　】上驳氖牵畔⒒呀?jīng)在國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)逐漸展開(kāi)，象EPR系統(tǒng)、零售商管理庫(kù)存（RMI）及供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）等系統(tǒng)已經(jīng)被應(yīng)用，很大程度上可以幫助企業(yè)信息系統(tǒng)的整合,實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，使經(jīng)營(yíng)者能更加關(guān)注信息的內(nèi)涵以及運(yùn)用信息做出更好的決策。