驛路家電—空調維修、空調保養(yǎng)、空調移機、壁掛爐維修

作為提供安裝全免服務項目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務升級為契機，繼續(xù)強化服務品質，將安裝服務產品化。在空調等大家電領域，還將打造服務包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買，都可以在線預約蘇寧幫客的線上服務，為消費者解決消費痛點。作為提供安裝全免服務項目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務升級為契機，繼續(xù)強化服務品質，將安裝服務產品化。實際上，在消費升級的趨勢下，低端價格戰(zhàn)已難以奏效，空調主流品牌均需加快經營策略調整，樹立品牌形象，加大在高價格段空調產品的投入。在空調等大家電領域，還將打造服務包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買，都可以在線預約蘇寧幫客的線上服務，為消費者解決消費痛點。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實有很多消費者被坑了，品牌售后服務也因這些維修的屢受，據(jù)中國聯(lián)保網(wǎng)了解，關于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。疑惑的是為什么消費者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?警惕“假售后”另外需要注意的是，通過114平臺查詢到的維修電話也不一定更是的。

　　致電了中國家用電器研究院服務維修協(xié)會副秘書長王巖，據(jù)他分析，“其實呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

實際上，在消費升級的趨勢下，低端價格戰(zhàn)已難以奏效，空調主流品牌均需加快經營策略調整，樹立品牌形象，加大在格段空調產品的投入。數(shù)據(jù)顯示，上半年格力、美的、海爾空調線下均價分別提升了4.8%、6.4%和6.6%。

　　得益于產品結構調整，空調業(yè)銷售額增幅明顯跑贏銷量指標。數(shù)據(jù)顯示，上半年家用空調市場零售額1147億元，同比增長15.5%。其中，線上渠道零售額350億元，同比增長42.1%；線下渠道零售額798億元，同比增長6.8%。

而在維修的過程中，為了避免維修人員“動手腳”，盡量全程不要離開現(xiàn)場，隨時溝通故障及具體收費情況，也能避免惡意損壞現(xiàn)象的發(fā)生。比如上海市消保委調查過程中來自58同城的“鄰家易道維修服務”的維修工因為終沒有達成一致維修意見，離開前故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，使機器可能會引發(fā)觸電事故，存在嚴重安全隱患。而在維修的過程中，為了避免維修人員“動手腳”，盡量全程不要離開現(xiàn)場，隨時溝通故障及具體收費情況，也能避免惡意損壞現(xiàn)象的發(fā)生?！疤K寧實行的空調售后安裝全免項目，就是把放心安裝的服務體驗直接傳遞給用戶，讓用戶知悉其購買空調產品后安裝服務的各項權利，蘇寧正在以空調產品服務為突破，把原來傳統(tǒng)的產品壞了修的售后維修服務向電子電器服務全產業(yè)鏈及跨界轉型，是服務升級的重要舉措。比如上海市消保委調查過程中來自58同城的“鄰家易道維修服務”的維修工因為終沒有達成一致維修意見，離開前故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，使機器可能會引發(fā)觸電事故，存在嚴重安全隱患。