瀏覽患者的住院基本信息。

 瀏覽患者的出院小結(jié)。

 瀏覽醫(yī)生對(duì)每個(gè)病者定制的隨訪要求、出院建議和復(fù)診時(shí)間。

 過(guò)慮去世病者和有糾紛的患者。

 完成患者出院滿意度調(diào)查。

 記錄隨訪成功電話與親屬的關(guān)系。

 記錄患者的投訴、表?yè)P(yáng)、建議、咨詢等服務(wù)。

 支持患者直接在此預(yù)約掛h號(hào)。

 查詢患者客服檔案，了解以前患者咨詢情況、對(duì)我院滿意度（如有意見(jiàn)，具體情況及處理措施）等。

 填寫(xiě)出院滿意度調(diào)查問(wèn)卷。

 支持隨訪任務(wù)按照出院時(shí)間、出院科s室歸類整理。

 智能的任務(wù)顯示，顯示早出院患者并且沒(méi)有被隨訪的任務(wù)。

支持完成隨訪、無(wú)法完成、無(wú)需隨訪、電話錯(cuò)誤、下次隨訪等多種提交方式。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口即美橋客服的同步交換系統(tǒng)，它承載了客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)過(guò)濾、數(shù)據(jù)更新、定時(shí)業(yè)務(wù)、對(duì)Web Service接口等，用來(lái)輔助客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也是業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要來(lái)源。  

跨平臺(tái)性：客服同步系統(tǒng)可運(yùn)行在Windows和Unix/Linux系統(tǒng)平臺(tái)。

多數(shù)據(jù)庫(kù)支持：客服同步系統(tǒng)，支持與不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，如Oracle、DB2、Mysql、SqlServer等多種數(shù)據(jù)同步支持。

支持分布式事務(wù)：在與不同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行同步交換時(shí)，同樣可以保證數(shù)據(jù)的事務(wù)性。

定時(shí)執(zhí)行任務(wù)：比如在1點(diǎn)、2點(diǎn)、2:30分等不同的時(shí)間段執(zhí)行不同的任務(wù)。

“美橋醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)(HCSS)'集客戶關(guān)系管理(CRM)理念、計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用( RIA)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等技術(shù)于- -體，為各服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)辟一種新的服務(wù)方式和手段。

系統(tǒng)平臺(tái)所集成的優(yōu)勢(shì):

JAVAEE企業(yè)級(jí)平臺(tái): J2EE體系結(jié)構(gòu)提供中間層集成框架，用來(lái)滿足高可用性、高可靠性以及可擴(kuò)展性的應(yīng)用需求。

通過(guò)提供統(tǒng)-的開(kāi)發(fā)平臺(tái)， J2EE降低了開(kāi)發(fā)多層應(yīng)用的復(fù)雜性，同時(shí)提供對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用程序集成強(qiáng)有力的支持，有良好的向?qū)еС执虬筒渴饝?yīng)用，添加目錄支持，增強(qiáng)了安全機(jī)制，提高了性能。