瀏覽患者的住院基本信息。

 瀏覽患者的出院小結。

 瀏覽醫(yī)生對每個病者定制的隨訪要求、出院建議和復診時間。

 過慮去世病者和有糾紛的患者。

 完成患者出院滿意度調查。

 記錄隨訪成功電話與親屬的關系。

 記錄患者的投訴、表揚、建議、咨詢等服務。

 支持患者直接在此預約掛h號。

 查詢患者客服檔案，了解以前患者咨詢情況、對我院滿意度（如有意見，具體情況及處理措施）等。

 填寫出院滿意度調查問卷。

 支持隨訪任務按照出院時間、出院科s室歸類整理。

 智能的任務顯示，顯示早出院患者并且沒有被隨訪的任務。

支持完成隨訪、無法完成、無需隨訪、電話錯誤、下次隨訪等多種提交方式。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口即美橋客服的同步交換系統(tǒng)，它承載了客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)更新、定時業(yè)務、對Web Service接口等，用來輔助客服業(yè)務系統(tǒng)，也是業(yè)務系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)主要來源。  

跨平臺性：客服同步系統(tǒng)可運行在Windows和Unix/Linux系統(tǒng)平臺。

多數(shù)據(jù)庫支持：客服同步系統(tǒng)，支持與不同的數(shù)據(jù)進行對接，如Oracle、DB2、Mysql、SqlServer等多種數(shù)據(jù)同步支持。

支持分布式事務：在與不同數(shù)據(jù)庫進行同步交換時，同樣可以保證數(shù)據(jù)的事務性。

定時執(zhí)行任務：比如在1點、2點、2:30分等不同的時間段執(zhí)行不同的任務。

“美橋醫(yī)院客戶服務系統(tǒng)(HCSS)'集客戶關系管理(CRM)理念、計算機電信集成(CTI)、通信技術、計算機網絡、互聯(lián)網應用( RIA)、異構系統(tǒng)信息交互、數(shù)據(jù)庫應用等技術于- -體，為各服務機構開辟一種新的服務方式和手段。

系統(tǒng)平臺所集成的優(yōu)勢:

JAVAEE企業(yè)級平臺: J2EE體系結構提供中間層集成框架，用來滿足高可用性、高可靠性以及可擴展性的應用需求。

通過提供統(tǒng)-的開發(fā)平臺， J2EE降低了開發(fā)多層應用的復雜性，同時提供對現(xiàn)有應用程序集成強有力的支持，有良好的向導支持打包和部署應用，添加目錄支持，增強了安全機制，提高了性能。