商品售后服務(wù)認證顯著特性

1、審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務(wù)。

2、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。

服務(wù)認證的定位是對服務(wù)質(zhì)量“拉高線”的高品質(zhì)認證。服務(wù)認證對提升優(yōu)服務(wù)供給、推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強我國服務(wù)國際競爭力發(fā)揮著越來越重要的作用。市場監(jiān)管總局成立以來，在一系列政策舉措助推和宣傳推廣下，服務(wù)認證行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，服務(wù)認證規(guī)模和質(zhì)量提升明顯，服務(wù)認證的地位和作用逐步凸顯。在行業(yè)規(guī)模逐步擴大的同時，服務(wù)認證“拉高線”作用穩(wěn)步提升。

商品售后服務(wù)評價體系認證的特點

商品售后服務(wù)評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。評審組不僅要對企業(yè)總部的管理層進行檢查，還會到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點(細化到了地區(qū)/市一級)去觀察場地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點，評價是否能滿足要求，后匯總?cè)珖鞯氐那闆r，才能做出評審結(jié)論。

 認證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。服務(wù)認證可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進行營銷；促進服務(wù)資源適宜，避免服務(wù)成本超出社會通常愿意承受的限度。服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家的認證制度中重要的組成部分。