我國開始服務認證的實踐探索，陸續(xù)開展了綠色市場認證、信息安全服務資質(zhì)認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。企業(yè)為什么要做服務認證？什么是售后服務認證，認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎性制度，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，售后服務認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，獲得售后服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國行業(yè)范圍內(nèi)的服務。

服務認證的市場認可度不斷提高。與人民生活息息相關(guān)的服務認證已經(jīng)初具市場規(guī)模，為提高服務質(zhì)量，強化商品售后服務保障發(fā)揮著積極推動作用。服務認證對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務質(zhì)量和管理水平，提升市場競爭力。售后服務認證對企業(yè)的意義，獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。

產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，帶動了數(shù)字技術(shù)強勢崛起，促進了產(chǎn)業(yè)深度融合，了服務經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。在服務業(yè)發(fā)展的同時，服務質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的問題，服務質(zhì)量問題已成高度關(guān)注的內(nèi)容，服務認證應運而生。服務認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能：通過專業(yè)化的合格評定，確認標準和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足。