售后服務是工業(yè)品訂單運營的重要環(huán)節(jié)，畢竟品質(zhì)再穩(wěn)定的產(chǎn)品也可能存在問題，出現(xiàn)問題不可怕，關鍵是我們?nèi)绾蝸砻鎸栴}。

　　有的公司認為售后服務是一個機會，通過完善的售后服務體系實施，在客戶中樹立了具有快速服務能力的品牌形象，從而建立了市場競爭力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認為售后服務是一個危機，消極面對，對客戶的抱怨推諉責任，從而讓客戶失去信心，同時也失去了訂單和市場。

運營階段

　　1、 成立獨立的話務專線(提供包括產(chǎn)品設計、技術(shù)、售后服務等與企業(yè)或產(chǎn)品相關的專業(yè)咨詢);

　　2、 通過組織階段初期的商務接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分源以達到促進合作的條件;

　　3、根據(jù)初期商務接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點，在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;

　　4、優(yōu)化提高雛形體系服務質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率(重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點 之間快速反應機制)。

S09001質(zhì)量管理體系用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的是讓客戶更加滿意。隨著商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個第三認證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證。

　　凡是通過認證的企業(yè)系統(tǒng)的管理機制一定已達到了國際標準,表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向，提供預期和滿意的合格產(chǎn)品。公司都是以顧客為中心，去滿足顧客，達到顧客滿意，不誘導消費者，這是基本也是基礎的條件。