統(tǒng)一服務平臺呼叫中心：多種媒體統(tǒng)一接入(控制與承載分離)

    控制與承載的分離核心在于呼叫的抽象，即如何將來自不同網(wǎng)絡的通信過程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒體傳輸方式)抽象為一個統(tǒng)一的呼叫。

    統(tǒng)一服務平臺通過其針對不同網(wǎng)絡信令及協(xié)議的媒體管理器來完成，媒體管理器一旦接收到一個特定網(wǎng)絡上的呼叫建立請求，建立一個統(tǒng)一服務平臺內(nèi)部統(tǒng)一描述的呼叫有限自動機對象。

       對于關(guān)系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀，公司的產(chǎn)品有促銷時第yi時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。

        對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

    所以說呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，而客戶關(guān)系管理在一個企業(yè)、機構(gòu)的運營發(fā)展過程中，起著關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。

   瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行無縫集成到以用戶服務為中心的業(yè)務體系中，集語音導航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、會員卡發(fā)放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成。其不僅可以進行電話聯(lián)絡，也可以通過社交渠道、自助服務網(wǎng)站和網(wǎng)站預覽與客戶聯(lián)系。

1.管理部門

系統(tǒng)可以自動生成業(yè)務統(tǒng)計報表，能在極大限度上幫助企業(yè)的管理者根據(jù)真實的數(shù)據(jù)情況做出正確的決策，有助于企業(yè)領(lǐng)導對業(yè)務的有效管理，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化管理。且支持智能質(zhì)檢，實時對每一通電話進行質(zhì)檢，根據(jù)預定義規(guī)則，自動檢測和匹配對話內(nèi)容，全方面掌控呼叫中心座席的工作情況。部署方式企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務器或者云服務器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員或座席人員均可通過局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。

2.客服部門

良好的客戶服務是企業(yè)保持市場競爭力的關(guān)鍵。目前無論是大型的國際集團，還是規(guī)模不大的中小企業(yè)，都在建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務中心來幫助企業(yè)客服在服務內(nèi)容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質(zhì)量等方面進行提升。