?物業(yè)公司服務的認證

物業(yè)公司服務認證的意義

1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

面對電梯維?，F(xiàn)狀，如何管控當前電梯維修保養(yǎng)存在的問題，提高電梯維修保養(yǎng)的質量，是當前物業(yè)公司面臨的一個共同問題，現(xiàn)在主要可以從以下幾個方面入手：

明確維保單位權責以避免風險扯皮。在現(xiàn)實合作過程中由于權責不清造成維修拖延，保養(yǎng)不到位，故障頻發(fā)。物業(yè)管公司認為維保單位的水平不行，而維保單位認為物業(yè)管理公司不愿意花錢，這樣互相推諉就造成電梯維保質量下降，為了避免此類風險首先要明確配件價格、維修時限、保養(yǎng)頻次。其次物業(yè)管理公司應積極配合，該花錢的地方不要吝嗇。這樣有利于提高維保質量。

引入有經(jīng)驗的電梯管理人員。在市場經(jīng)濟條件下，公司的目標是追求利潤，對于電梯維保公司來講收入包括維保費用、大修費用，維保費用基本固定不變，而大修費用是變動的，如何減少不該發(fā)生的大修費用是物業(yè)管理公司急于考慮的問題，引進有經(jīng)驗的電梯管理員是解決問題的關鍵。有經(jīng)驗的電梯管理員能有效的監(jiān)控電梯維保的過程，提高保養(yǎng)質量降低、減少由于保養(yǎng)不到位引起的大修費用，同時也保證了物業(yè)管理公司所付費用與電梯維保公司所付出的勞動基本一致。保持對電梯的維保質量進行管控有著重要意義。

物業(yè)早期介入的作用

能促進規(guī)劃合理、設計優(yōu)化、功能完善

從物業(yè)管理的實踐來看，以往的房地產(chǎn)開發(fā)商在物業(yè)規(guī)劃時只考慮了房屋、配套設施建造時的方便和成本的節(jié)約，而沒有從今后的管理和使用的角度去合理規(guī)劃，對物業(yè)管理必需的設施，以及交通泊位、小區(qū)綠化、水、電、氣、通風、采光、空調(diào)位置預留等配套設施，往往考慮不足，造成以后難以彌補的后果。物業(yè)管理早期介入能將物業(yè)管理企業(yè)與使用人長期相伴的實踐信息和要求建設性地提出，從物業(yè)管理、業(yè)主、使用人的角度出發(fā)，對戶型結構、配套設施、道路綠化、車輛停放、物業(yè)用房等，向開發(fā)商提出具體建議，充分考慮設備、材料的經(jīng)久耐用，便于維修，盡可能地避免在規(guī)劃設計中，由于考慮不足和遺漏造成日后物業(yè)管理和業(yè)主使用中出現(xiàn)不必要的麻煩，使規(guī)劃、設計更加合理。

物業(yè)管理企業(yè)可以組織專業(yè)人員對開發(fā)項目的市場定位、潛在業(yè)主的構成及消費水平、消費習慣，周邊地區(qū)的物業(yè)管理狀況，投用后物業(yè)管理內(nèi)容和服務標準、收費標準，成本利潤等進行預測、綜合評估后，對今后物業(yè)管理構想向開發(fā)商提出建設性的意見，有利于開發(fā)商綜合考慮。