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公司微信是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳載體，企業(yè)微信社區(qū)、企業(yè)微信群無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳途徑。今日我們就重點(diǎn)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)企業(yè)微信社區(qū)，引起圈內(nèi)的飽和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)直接變現(xiàn)？

需求是社區(qū)生存的基礎(chǔ)，需求滿足是社區(qū)的本質(zhì)。社區(qū)就像用戶一樣，有生命周期和性格偏好。

群體生命周期

社區(qū)起步階段：數(shù)量要多，客源價(jià)格要低(產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn))

社區(qū)中期：維持?jǐn)?shù)量，提高客源價(jià)格(已經(jīng)得到信任)

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社區(qū)后期：增加人數(shù)，穩(wěn)定客價(jià)(老帶新、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略3種企業(yè)微信模式

活動(dòng)群：迅速聚集一批新顧客，提升活動(dòng)效果，收獲一批新客戶。

服務(wù)群：長(zhǎng)期服務(wù)，培育熟客，適合低頻品牌。

促銷信息：推送促銷信息，快速成交，適合高頻率品牌

日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》一書(shū)中提到，要根據(jù)產(chǎn)品特性、價(jià)格、消費(fèi)群體特征、品牌活動(dòng)等，為品牌定位，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中提到：與追求東西本身相比，更追求服務(wù)、追求個(gè)性化的需求。有針對(duì)性地提供服務(wù)和要求。

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“期望管理”不良留置

通過(guò)對(duì)上述留存原因的分析，我們歸納出以下原則：：給予「老王」正確合理的期望，并真正實(shí)現(xiàn)這一期望，不要忽悠他。

由此可從以下兩個(gè)方面分析“期望管理”存在的問(wèn)題：

1)建立正確合理的期望 A，盡量避免“我脫褲子，你給我看這個(gè)？”'形勢(shì)。

在我們對(duì)破圈的材料進(jìn)行了一輪篩選，發(fā)現(xiàn)許多價(jià)格較低的材料都有一個(gè)特點(diǎn)，就是特別精美的視頻內(nèi)容展示，很多還偏靜物和風(fēng)景；而且伴隨著優(yōu)美的音樂(lè)，這種素材很容易被用戶用來(lái)，這是一個(gè)素材的錯(cuò)覺(jué)，帶有很多歧義。

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2)若廣告素材創(chuàng)造了一個(gè)比較合理的預(yù)期 A，產(chǎn)品實(shí)際承接就能接得住，不會(huì)出現(xiàn)「李鬼?yè)Q李逵」的問(wèn)題。

對(duì)于一些新的破圈素材，我們查看了用戶次進(jìn)入后的內(nèi)容瀏覽情況，破圈率和破圈率相吻合，特別是頭3條內(nèi)容的消費(fèi)，出現(xiàn)「老王」?jié)M懷希望去看「小姐姐」唱歌，看到一群「大爺大媽」跳廣場(chǎng)舞。

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看看你的生活，那些此時(shí)此刻還活躍在你身邊的人和那些關(guān)系里，都有各種各樣的「期待」，你的父母期望你早點(diǎn)找到一個(gè)合適的對(duì)象，不要再挑三揀四；你的朋友希望你能每次派對(duì)都不遲到；你的愛(ài)人希望你能解決所有的問(wèn)題；你的同事希望你能多做些事情；你的老板希望你幫他完成 KPI，等等。

生活中充滿了別人對(duì)你的期望，這些期望有的你能做到，有的你做不到，但是在這個(gè)時(shí)候沒(méi)有做到，并不一定讓你感到痛苦。

使你感到痛苦的，是你自己接受了別人給你的期望，并且轉(zhuǎn)變?yōu)槟阕约簩?duì)自己的期望，而你卻無(wú)法達(dá)到時(shí)，你就會(huì)深深的“無(wú)能”苦惱。

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假如有一種超能力，能使你輕松超越所有的期望，包括自己的，那么你一定會(huì)感到驕傲、有成就感、并且快樂(lè)。

遺憾的是，這種超能力并不存在，那么，在這慘淡的生活中，我們?cè)鯓硬拍芫徑獠⒆约旱耐纯?，至少讓痛苦成為可承受的?

“期望管理”就是一種可以緩解人生痛苦的工具。前言：期望值可以劃分為別人對(duì)你、與自己對(duì)自己，但歸根結(jié)底還是自己給自己的。

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三、留存需要注意哪些方面？

對(duì)操作人員而言，不同產(chǎn)品的存留周期是不同的，要根據(jù)用戶使用頻率和產(chǎn)品的具體使用周期來(lái)劃分。

用戶數(shù)比較多，基本上每天都用到的產(chǎn)品，如渣浪、 QQ音樂(lè)等，這些軟件需要注意用戶在第二天保留的時(shí)間和三天保留這些數(shù)據(jù)；

使用者使用頻率較低，基本上是一周或兩周使用一次，像一些加油軟件一樣，關(guān)注7天留存并留存15天；

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除使用者使用頻率外，有些產(chǎn)品會(huì)有固定的使用周期，求職軟件，考研產(chǎn)品等，有明顯的使用周期，此類產(chǎn)品一般不會(huì)關(guān)注留存情況；一些用戶長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品，粘性比較高的，就需要考慮通過(guò)建立一些更高階的用戶運(yùn)營(yíng)體系，來(lái)提升用戶的留存價(jià)值。

四、哪些因素影響用戶留存？

三種情況是用戶流失，產(chǎn)品價(jià)值不足，服務(wù)能力不夠；沒(méi)有引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值；用戶不匹配。

1、產(chǎn)品價(jià)值不足，說(shuō)白了，你的產(chǎn)品不行；這里面可以再細(xì)分幾個(gè)方面，產(chǎn)品沒(méi)有根本價(jià)值，缺乏洞察力，是一個(gè)偽需求，這種產(chǎn)品基本上是回天乏術(shù)；