瑞碼智能客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？

    1.多平臺(tái)統(tǒng)一接入

瑞碼智能客服系統(tǒng)支持多平臺(tái)接入統(tǒng)一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢(xún)統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺(tái)就可以回復(fù)來(lái)自多平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)，統(tǒng)一管理客戶(hù)的信息。

    2. 智能服務(wù)

當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，首先由智能機(jī)器人來(lái)接待，回答重復(fù)且簡(jiǎn)單的問(wèn)題，基于客戶(hù)意圖，以更少的投入，更快的效率，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶(hù)，當(dāng)機(jī)器人未識(shí)別的問(wèn)題達(dá)到一定頻次（后臺(tái)可設(shè)置頻次數(shù)），系統(tǒng)引導(dǎo)會(huì)用戶(hù)轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行在線咨詢(xún)。人工客服可以根據(jù)用戶(hù)的歷史咨詢(xún)記錄，分析用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

    在咨詢(xún)高峰期，智能客服能根據(jù)用戶(hù)語(yǔ)意推測(cè)用戶(hù)意圖，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)90%常見(jiàn)重復(fù)性信息，坐席有更多時(shí)間回復(fù)重要客戶(hù)，當(dāng)機(jī)器人回答不了的問(wèn)題才會(huì)轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機(jī)器人同時(shí)辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶(hù)信息，解決公司的報(bào)表統(tǒng)計(jì)不規(guī)范等問(wèn)題，分析重點(diǎn)便于后期分析與績(jī)效考核；另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項(xiàng)，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問(wèn)題或者是投訴，售后等問(wèn)題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)，使得各部門(mén)流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進(jìn)公司管理制度的完善優(yōu)化。

    客戶(hù)并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。事實(shí)上，您的客戶(hù)可能甚至不知道他們感興趣是什么，也許他們只是順便聽(tīng)到您的品牌并決定搜尋一下，通過(guò)詢(xún)問(wèn)一系列符合條件的問(wèn)題，您可以將用戶(hù)引導(dǎo)到適合他們查找所需資訊的位置。

     智能在線客服可以提供「非工作時(shí)間」的人力支援

    智能客服機(jī)器人較常用的是在緊急情況下提供快速答案。但是，在下班時(shí)間，不提供24小時(shí)人力支援的企業(yè)，將無(wú)法提供客戶(hù)答案，因此，使用智能客服機(jī)器人做支援，客戶(hù)就可以隨時(shí)獲得所需要的資訊。

    隨著AI語(yǔ)音助手在日常生活中逐漸普及，人與智能語(yǔ)音的互動(dòng)正變得越來(lái)越簡(jiǎn)單有效。企業(yè)客服中心也大量使用自助語(yǔ)音服務(wù)代替人工，增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流。未來(lái)，隨著AI生態(tài)系統(tǒng)不斷完善，智能客服必將帶來(lái)更多的價(jià)值。

    之前幾乎所有新技術(shù)都經(jīng)歷了與人工智能相似的發(fā)展周期。AI解決方案的發(fā)展方興未艾，一方面能創(chuàng)造無(wú)限新機(jī)遇，另一方面，人類(lèi)正面臨如何落實(shí)AI戰(zhàn)略的巨大挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)AI技術(shù)的商業(yè)落地、投資回報(bào)較大化。