依據(jù)《普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的范圍及內(nèi)容有：

（1）基本要求：包括各項管理制度、管理人員要求、服務(wù)時間和日常管理與服務(wù)等。

（2）房屋管理：包括巡查房屋共用部位（單元門、樓道通道、以及其他部位的門窗、玻璃等）、設(shè)置樓棟單元標(biāo)識等。

（3）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護：包括室外健身設(shè)施、休閑桌椅、路燈、樓道燈、安全標(biāo)識、電梯、消防設(shè)施、設(shè)備等。

（4）協(xié)助維護公共秩序：包括人員要求、門崗、巡邏崗、技防設(shè)施（監(jiān)控崗）、車輛管理、各種應(yīng)急預(yù)案等。

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業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？

業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定，從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)能罰款嗎？

不  能。罰款是一種行政處罰行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是行政主體，因而沒有罰款的。處罰權(quán)只能由行政機關(guān)、機關(guān)或其他有處罰權(quán)的組織在其法定職權(quán)范圍內(nèi)行使。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間沒有任何的行政管理的法律關(guān)系，他們之間是一種平等的民事合同關(guān)系，所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能對業(yè)主進行罰款，但如果業(yè)主確實違規(guī)，對小區(qū)公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備等造成了損害，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以要求業(yè)主進行賠償。

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我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。

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保潔托管注意事項

1、由于受時間制約，需在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)，事先設(shè)計好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求保潔人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。

2、地拖、塵推、抹布等清潔工具，可根據(jù)實際情況相應(yīng)調(diào)整，工具藥劑器械齊全，以減少往返清洗時間，提高保潔頻率與保潔效率。3、擦拭辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。

4、抹飾柜、飾物等陳列品時，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。

5、吸塵器聲音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或與行政后勤人員確定好作業(yè)時間。

6、辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的管理制度，除公司人員外，不得交與其他人，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)。