數(shù)據(jù)顯示，目前全市60歲以上老年人72萬人，養(yǎng)老機構100余個，提供養(yǎng)老床位1.6萬余張，養(yǎng)老壓力相對較大。為此，自去年起，我市進一步規(guī)范養(yǎng)老機構設立前置審批事項，優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，鼓勵社會力量參與公辦養(yǎng)老機構改革，提出2020年底公辦養(yǎng)老機構中“公建民營”比例不低于60%，政府運營的養(yǎng)老床位占養(yǎng)老床位總數(shù)的比例不超過50%?！梆B(yǎng)老服務市場開放后，我市民辦養(yǎng)老機構正在逐年增加?！笔忻裾窒嚓P負責人介紹，目前正在加快建成民辦養(yǎng)老機構不斷增加，“公建民營”改革亦在深入推進，通過引進有經(jīng)驗的品牌企業(yè)和專業(yè)的服務團隊參與運營管理，全市38個區(qū)域性養(yǎng)老服務中心全部實行“公建民營”，有效覆蓋全市187個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、管委會。

今年9月初，市社會福利院“公建民營”項目正式投入使用。據(jù)悉，市社會福利院作為“公建民營”項目改革試點，通過公開招標，成功引進民間資本成都晚霞社會養(yǎng)老服務中心進行運營管理。“改建后的養(yǎng)老服務中心設有老年病區(qū)、護理技能培訓中心，擁有專業(yè)的養(yǎng)老護理團隊和具有豐富的運營管理經(jīng)驗，是集機構、社區(qū)、居家、康復、旅居養(yǎng)老為一體的綜合型養(yǎng)老服務機構。”市社會福利院相關負責人介紹，該中心的成功試點，既有示范和輻射帶動作用，同時對構建市級服務標準、培育養(yǎng)老服務人才、推動養(yǎng)老機構提質增效具有十分重要的意義。

調查數(shù)據(jù)結果顯示：各個一級指標、二級指標以及三級指標消費者評價均在80分以上，評價較高。在一級指標中，服務態(tài)度與規(guī)范性評價，評分為84.94分；服務內容與服務能力評價，評分為83.06分，但與服務態(tài)度與規(guī)范性的評價差距不大。（二）分項指標評價情況1.服務態(tài)度與服務規(guī)范廣州市2018年民營養(yǎng)老機構服務現(xiàn)狀“服務態(tài)度與服務規(guī)范”指標評價得分如下：評價結果顯示，服務態(tài)度與服務規(guī)范指標評分為84.94分。三個二級指標評分均在80分以上，其中，服務透明度評價，為87.98分，其次是服務態(tài)度，為84.95分，再次是服務規(guī)范，為84.17分。

（1）服務態(tài)度服務態(tài)度包括“工作人員服務態(tài)度”“提供服務的主動性與及時性”“對老人的關愛程度”“工作人員的可信賴度”4個三級指標。其中，評分的是“工作人員的可信賴度”，評分為85.98分；其次是“工作人員服務態(tài)度”，評分為85.42分；再次是“對老人的關愛程度”，評分為84.61分；“提供服務的主動性與及時性”相對評分較低，評分為83.80分。（2）服務規(guī)范服務規(guī)范包括“服務活動規(guī)范”“服務流程清晰”“服務方便性程度”“服務機構的安全性保障”等4個三級指標。其中評分的是“服務機構的安全性保障”，評分為84.94分；其次是“服務流程清晰性”，評分為84.13分；再次是“服務方便性程度”，評分為83.96分；“服務活動規(guī)范性”評分相對較低，為83.65分。

（1）軟硬件配套軟硬件配套包括“養(yǎng)老院的環(huán)境”“服務設施與設備”“起居空間與家居配套”“公共活動空間”“適老設計與安全設計”“休閑與鍛煉設施”等6個三級指標。其中，評分的是“養(yǎng)老院的環(huán)境”，評分為83.62分；其次是“起居空間與家居配套”，評分為82.91分；“適老設計與安全設計”與“服務設施與設備”評分也相對較高，分別為82.66分與82.47分；“公共活動空間”與“休閑與鍛煉設施”評分相對較低，評分分別為82.11分與81.68分。

（2）融入感與歸屬感融入感與歸屬感包括“人際關系和諧性”“養(yǎng)老院對人際關系的調節(jié)”“定期或不定期舉辦集體活動”“在養(yǎng)老院生活的幸福感”“在養(yǎng)老院生活的充實感”“感覺到自己是集體的一員”與“不會感覺到孤寂與無聊”等7個三級指標。其中評分的是“定期或不定期舉辦集體活動”，評分為86.21分；其次是“養(yǎng)老院對人際關系的調節(jié)”，評分為84.85分；“在養(yǎng)老院生活的幸福感”“在養(yǎng)老院生活的充實感”“人際關系和諧”“感覺到自己是集體的一員”等指標評分也較高，分別為84.77分、84.23分、84.17分與84.06分；“不會感覺到孤寂與無聊”評分相對較低，為83.87分。