六年前，他對母親在英國養(yǎng)老院接受的護理質(zhì)量感到不滿，于是創(chuàng)辦了清邁護理度假村。他說:"我不相信世界上有哪個家人想把他們的父母送到另一個國家去。"他們想要的是照顧他們父母的權(quán)利，但不幸的是，他們所在的城市沒有能力照顧他們。""他們不希望自己的父母一天被鎖23個小時，在走廊里坐上一個小時，然后回到自己的房間，所以他們開始尋找其他選擇。在一個獨立的國家有很多選擇，所以你怎么能因為他們做出了選擇而指責他們？"你應(yīng)該在國內(nèi)找到解決辦法。但這些解決方案在英國不夠好，也負擔不起。癥患者需要很多時間，這與西方的生活方式格格不入。

像泰國這樣的地方優(yōu)勢是，那里的員工要便宜得多，而且有很強的家庭文化。人們把尊老作為一種準則。在西方，我們不再尊重老人。英國確實需要做得更多，因為對人們來說，照顧他們的地方就是他們現(xiàn)在所在的地方。"我可以接觸大自然":養(yǎng)老院將居民與戶外聯(lián)系起來近有報道稱，由于政策的改變，患有阿爾茨海默癥的人離開泰國，但對于來自英格蘭南部的艾倫·西姆斯來說，他的經(jīng)歷已經(jīng)接近你所能想象的。西姆斯和他的妻子去泰國度假已有多年，當她四年前患上阿爾茨海默病時，他們搬到了蘇梅島，住進了一家四星級酒店。當他的妻子病情惡化，他們的女兒在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了清邁養(yǎng)老院。西姆斯說:我們這里每接待一位癥患者就有三到四名護理人員，我妻子的護理人員現(xiàn)在是我的好朋友。當我不知所措的時候，我的女兒會帶我去休息，照顧我的人不僅照顧我的妻子，還會陪床看護(因為她會起身四處走動)。他說:"如果我在英國，我們可能會找個保姆，早上15分鐘，晚上15分鐘，或者做一些荒謬的事情。"我對英國的服務(wù)感到絕望。

中心居住著400多位老人，籍貫和方言并不相同，想要記全并不是件易事。但每位工作人員都能對老人說出他們熟悉的語言。連燕老人去年在中心度過了100歲生日。社工陳小姐見到連燕老人，會立即跟她講閩南語。陳小姐說，“認人”也有小竅門。每位老人身邊都會有一個字牌，如果寫的是“阿嫲”，就是要說閩南語，如果寫的是“奶奶”，就要講普通話。在飲食方面，中心有兩位營養(yǎng)師專門給老人安排飲食，未來兩周的菜譜會張貼在食堂，并標注每餐所含的熱量。每周三還有“快樂餐”活動，將提前公布四種菜品，有炒飯、肉絲面、粥或湯，讓老人一樣，每周三送到老人的房間。

陳小姐說，這樣的活動能夠激發(fā)起老人的熱情?！皯雅f隅”喚醒老人舊時光在中心生活的老人，除了可以在“百樂門”唱KTV，到活動室打，或是游泳、蒸桑拿之外，外出融入社區(qū)的活動也常有，因為中心倡導老人“社區(qū)連接”，并且“終身學習”。老人們的生活豐富多彩，去陽明山上看櫻花，去平溪放天燈，逢年過節(jié)一起包餃子，還可以外出選讀一些課程……李艷紅介紹，中心的理念之一是“全人照顧”，即照護老人身、心、靈各方面的需求。老人不僅需要物質(zhì)生活，更需要精神方面的慰藉。中心還搭建起“懷舊隅”，幾十平方米的房間里擺放著梳妝臺、立柜、蒲扇、老唱片等，墻上掛著斗笠、蓑衣，古樸的感覺讓人一下子回到上世紀五六十年代。社工陳小姐說，老人們很喜歡來這里，每次一來到這里，老人就像變了一個人似的，平時沉默的老人話匣子一下子就打開了，不用人問，就會指著老物件一樣樣地說起它們的用途，有的老人甚至會哼起老歌。

很多老人都分不清什么是養(yǎng)老院，什么是護理院，在這里我和大家科普一下，養(yǎng)老院強調(diào)的是照料與護理功能。而護理院屬于健康系統(tǒng)，更強是康復(fù)、長病、慢病與臨終關(guān)懷的健康功能。

護理院更準確的稱謂為護理健康機構(gòu)。同樣是照顧老人，護理院更多的是專業(yè)康復(fù)訓練以及護理和臨終關(guān)懷。養(yǎng)護院只能是自理人群，如果面向不能自理的老人，或者是中度，重度失能、半失能的老人，就沒有辦法了，如果是失能失智的老人的選擇就是護理機構(gòu)。

調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：各個一級指標、二級指標以及三級指標消費者評價均在80分以上，評價較高。在一級指標中，服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性評價，評分為84.94分；服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力評價，評分為83.06分，但與服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性的評價差距不大。（二）分項指標評價情況1.服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范廣州市2018年民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀“服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范”指標評價得分如下：評價結(jié)果顯示，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范指標評分為84.94分。三個二級指標評分均在80分以上，其中，服務(wù)透明度評價，為87.98分，其次是服務(wù)態(tài)度，為84.95分，再次是服務(wù)規(guī)范，為84.17分。

（1）服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度包括“工作人員服務(wù)態(tài)度”“提供服務(wù)的主動性與及時性”“對老人的關(guān)愛程度”“工作人員的可信賴度”4個三級指標。其中，評分的是“工作人員的可信賴度”，評分為85.98分；其次是“工作人員服務(wù)態(tài)度”，評分為85.42分；再次是“對老人的關(guān)愛程度”，評分為84.61分；“提供服務(wù)的主動性與及時性”相對評分較低，評分為83.80分。（2）服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范包括“服務(wù)活動規(guī)范”“服務(wù)流程清晰”“服務(wù)方便性程度”“服務(wù)機構(gòu)的安全性保障”等4個三級指標。其中評分的是“服務(wù)機構(gòu)的安全性保障”，評分為84.94分；其次是“服務(wù)流程清晰性”，評分為84.13分；再次是“服務(wù)方便性程度”，評分為83.96分；“服務(wù)活動規(guī)范性”評分相對較低，為83.65分。