物業(yè)托管的服務范圍

物業(yè)托管的服務范圍包括什么：

1、保潔托管的對象：企業(yè)單位辦公大樓、物業(yè)小區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔、機關大樓、商務廣場大廈、購物商場超市、學校醫(yī)院小區(qū)、工廠辦公樓車間、酒店娛樂場所等。

2、清潔托管的內(nèi)容：大樓室外清掃、垃圾清運、花草養(yǎng)護，包括辦公大樓各樓層走廊、地板、過道、梯步、地墊、地腳磁磚線、電燈開關盒、辦公室外部門面及門框、玻璃窗、玻璃門、天花板蜘蛛網(wǎng)清潔；電梯及地墊的清潔、更換；

小區(qū)的物業(yè)管理公司是干什么？

物業(yè)管理將分散的社會分工匯集起來統(tǒng)一辦理。如清潔、保安、環(huán)境綠化、水電等，每位產(chǎn)權人或租住人只需面對物業(yè)管理公司一家，就能將所有關于房屋和住宅環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對各個不同部門。

物業(yè)管理公司可以將房屋的環(huán)境衛(wèi)生承包給專業(yè)的清潔公司打掃；向?qū)I(yè)保安公司雇聘保安人員；將小區(qū)環(huán)境綠化承包給專業(yè)綠化隊，住戶只需根據(jù)物價部門批準的收費標準，按管理企業(yè)的收費通知單連同地產(chǎn)管理

所謂的地產(chǎn)管理的內(nèi)容主要包括禁止在所屬范圍內(nèi)私搭亂建、亂占、亂堆等使用土地等等。這些都在小區(qū)物業(yè)管理公司的管理范圍內(nèi)，同時也是他們的責任。

物業(yè)管理企業(yè)應當如何履行自己的職責？

物業(yè)管理企業(yè)應當如何履行自己的職責？

物業(yè)管理服務應當保持住宅和公共設施完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全，并按照下列要求實施：

(1)按照國家和本市規(guī)定的技術標準和規(guī)范以及業(yè)主會審定的物業(yè)管理服務年度計劃，實施管理服務；

(2)在業(yè)主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項以及法規(guī)、規(guī)章的有關規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人；

(3)經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進行巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設施進行養(yǎng)護；

(4)發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務合同的約定進行維修；

(5)接到物業(yè)損壞報修時，限時進行維修和處理；

(6)做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊；

(7)每半年向業(yè)主會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核；

(8)定期聽取業(yè)主會、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務；

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務

物業(yè)管理服務屬于服務性行業(yè)，其客戶包括開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營、管理和服務的過程中，不可避免與開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生緊密相連的關系。管理服務的理念首先要基于對客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認識物業(yè)整個生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業(yè)管理服務，對物業(yè)管理公司有至關重要的意義。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務

在物業(yè)管理服務過程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應以客戶滿意為導向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供專業(yè)的服務，使客戶滿意，從而建立長久良好的客戶關系。

其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵環(huán)節(jié)。

通過建立客戶服務體系，來進一步提高客戶服務意識；

通過梳理流程來優(yōu)化程序；

通過運行來檢驗效果；

通過客戶的信息反饋和自身的分析評估來改進服務。

必須主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。