“您的好評(píng)”是我們大的動(dòng)力

為準(zhǔn)確了解群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，在不少縣政務(wù)服務(wù)中心都已經(jīng)上線了“好差評(píng)”好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，“好差評(píng)”制度看似是“一鍵點(diǎn)擊”的小事，但制度背后蘊(yùn)藏的是轉(zhuǎn)變政府職能和建設(shè)服務(wù)型政府的重要改革舉措，從而直接接受社會(huì)監(jiān)督，有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平，提升政府工作效能，建設(shè)群眾心中滿意的服務(wù)型政府。前來(lái)辦事的群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，就可以將自己的體驗(yàn)錄入好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，傳達(dá)給前達(dá)工作人員。好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)采取匿名評(píng)價(jià)方式，可以更真實(shí)地記錄來(lái)自群眾的評(píng)價(jià)。

五星是非常滿意，四星是較為滿意，三星是基本滿意，二星是不滿意，一星是非常不滿意，而每位工作人員收到的評(píng)價(jià)結(jié)果將與年底績(jī)效考核掛鉤，窗口工作人員有一定的“壓力感”，從而更加注重服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)提供有溫度、有速度和有態(tài)度的服務(wù)，這對(duì)提升窗口服務(wù)水平具有重要意義。每一次五星好評(píng)，都是對(duì)工作人員工作的好認(rèn)可，而每次差評(píng)，是對(duì)及時(shí)總結(jié)和反思的鞭策。如江科技液晶好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，在原始的按鍵好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)上進(jìn)行了智能化的升級(jí)，更新為液晶觸摸屏好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，外觀上更簡(jiǎn)潔，對(duì)數(shù)據(jù)的收集更準(zhǔn)確，使用感更舒適。

?想要提高服務(wù)質(zhì)量嗎？可在服務(wù)窗口安裝廣州如江智能科技有限公司好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)

由于的服務(wù)窗口工作人員一般不在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)身邊，其服務(wù)質(zhì)量、效率不能及時(shí)反饋，有些服務(wù)窗口的工作人員態(tài)度冷漠、粗暴也得不到及時(shí)糾正，嚴(yán)重?fù)p害政府形象。吳先生建議，在每個(gè)服務(wù)窗口安裝觸摸好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，像銀行單位一樣，讓服務(wù)對(duì)象在窗口辦完事后能及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

長(zhǎng)海醫(yī)院近年來(lái)引進(jìn)了這一 “評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，對(duì)服務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗，公示服務(wù)人員的姓名、工號(hào)，在門(mén)急診、化驗(yàn)、收費(fèi)等51個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口安裝了“觸摸好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)”，由對(duì)窗口人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，有效督促了醫(yī)護(hù)人員依法按章。

自從長(zhǎng)海醫(yī)院安裝了“觸摸好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)”以來(lái)，每月總結(jié)公布一次，作為評(píng)價(jià)服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提供服務(wù)質(zhì)量?！?/span>

好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，讓服務(wù)多一個(gè)微笑

為進(jìn)一步提高辦事群眾的滿意度，提升服務(wù)的質(zhì)量，不少服務(wù)中心統(tǒng)一安裝上了如江科技滿意度好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，主動(dòng)接受辦事群眾對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。辦事群眾在辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)后，可直接在好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)的液晶屏上的“非常滿意”“滿意“”基本滿意““不滿意”“很不滿意”進(jìn)行選擇，對(duì)工作人員做出評(píng)價(jià)，操作十分方便。窗口工作人員服務(wù)態(tài)度好不好，辦事效率提好不高，由辦事群眾說(shuō)了算。

滿意度好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)的投用，不僅接近了客戶與工作人員的距離，讓客戶充分感受到了尊重，對(duì)工作人員自身而言也是一種無(wú)形的監(jiān)督和鼓勵(lì)。滿意度服務(wù)好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)收集了辦事群眾對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，每月的評(píng)價(jià)結(jié)果納入工作人員年度績(jī)效考核，可以有效促進(jìn)工作人員服務(wù)質(zhì)量的提升，提高群眾的獲得感和滿意度。微笑、熱情，其實(shí)人人都有人人都會(huì)，但面對(duì)服務(wù)對(duì)象，只有愿與不愿的問(wèn)題，只有發(fā)自內(nèi)心的為他人服務(wù)，整個(gè)社會(huì)氣氛才會(huì)變得和諧友好，好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)從根本上促進(jìn)服務(wù)窗口工作人員作風(fēng)的改變。高質(zhì)量為人民群眾提供服務(wù)，是初衷、是本職工作，也是價(jià)值體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量如何，在每一個(gè)群眾心中自有一桿秤、一把尺來(lái)衡量?jī)?yōu)劣，現(xiàn)在可以通過(guò)好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)上的滿意度來(lái)體現(xiàn)。

隨著服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不少服務(wù)場(chǎng)所也越來(lái)越注重客戶的感受?，F(xiàn)在在銀行或者營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)都能看到好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，當(dāng)我們辦理業(yè)務(wù)之后，好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)會(huì)禮貌的發(fā)出提示“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，隨后我們根據(jù)自己的服務(wù)體驗(yàn)為工作人員作出評(píng)價(jià)，這時(shí)好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)的液晶屏上顯示有'非常滿意''滿意''基本滿意''不滿意''非常不滿意'5個(gè)等級(jí)，附有從喜到悲的表情變化，想必這五個(gè)表情也代表著工作人員收到相應(yīng)評(píng)價(jià)的內(nèi)心感受吧。因?yàn)樵S多企業(yè)會(huì)以評(píng)價(jià)結(jié)果作為工作人員的績(jī)效考核之一，所以每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)都是極其重視的，這在很大程度上提高了工作人員的服務(wù)態(tài)度和企業(yè)的整體形象，更重要的是提高了辦事群眾的滿意度和幸福感。好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)的使用改變了原本冷冰冰的上級(jí)監(jiān)督機(jī)制，讓群眾參與到工作監(jiān)督中來(lái)，使辦事群眾得到了被重視感，整個(gè)監(jiān)督過(guò)程變得更加準(zhǔn)確透明，但又帶有人情關(guān)懷。好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)不單單是一個(gè)收集評(píng)價(jià)的機(jī)器，它體現(xiàn)的更是人與人之間的溫情，而在每一個(gè)好評(píng)中也拉近了人與人之間的距離。