驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

作為提供安裝全免服務(wù)項(xiàng)目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等多個項(xiàng)目。消費(fèi)者無論何時在何處購買，都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù)，為消費(fèi)者解決消費(fèi)痛點(diǎn)。作為提供安裝全免服務(wù)項(xiàng)目的零售企業(yè)，蘇寧將以此次服務(wù)升級為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將安裝服務(wù)產(chǎn)品化。實(shí)際上，在消費(fèi)升級的趨勢下，低端價格戰(zhàn)已難以奏效，空調(diào)主流品牌均需加快經(jīng)營策略調(diào)整，樹立品牌形象，加大在高價格段空調(diào)產(chǎn)品的投入。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，還將打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等多個項(xiàng)目。消費(fèi)者無論何時在何處購買，都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù)，為消費(fèi)者解決消費(fèi)痛點(diǎn)。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些維修的屢受，據(jù)中國聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?警惕“假售后”另外需要注意的是，通過114平臺查詢到的維修電話也不一定更是的。

　　致電了中國家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會副秘書長王巖，據(jù)他分析，“其實(shí)呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

實(shí)際上，在消費(fèi)升級的趨勢下，低端價格戰(zhàn)已難以奏效，空調(diào)主流品牌均需加快經(jīng)營策略調(diào)整，樹立品牌形象，加大在格段空調(diào)產(chǎn)品的投入。數(shù)據(jù)顯示，上半年格力、美的、海爾空調(diào)線下均價分別提升了4.8%、6.4%和6.6%。

　　得益于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，空調(diào)業(yè)銷售額增幅明顯跑贏銷量指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，上半年家用空調(diào)市場零售額1147億元，同比增長15.5%。其中，線上渠道零售額350億元，同比增長42.1%；線下渠道零售額798億元，同比增長6.8%。

而在維修的過程中，為了避免維修人員“動手腳”，盡量全程不要離開現(xiàn)場，隨時溝通故障及具體收費(fèi)情況，也能避免惡意損壞現(xiàn)象的發(fā)生。比如上海市消保委調(diào)查過程中來自58同城的“鄰家易道維修服務(wù)”的維修工因?yàn)榻K沒有達(dá)成一致維修意見，離開前故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，使機(jī)器可能會引發(fā)觸電事故，存在嚴(yán)重安全隱患。而在維修的過程中，為了避免維修人員“動手腳”，盡量全程不要離開現(xiàn)場，隨時溝通故障及具體收費(fèi)情況，也能避免惡意損壞現(xiàn)象的發(fā)生?！疤K寧實(shí)行的空調(diào)售后安裝全免項(xiàng)目，就是把放心安裝的服務(wù)體驗(yàn)直接傳遞給用戶，讓用戶知悉其購買空調(diào)產(chǎn)品后安裝服務(wù)的各項(xiàng)權(quán)利，蘇寧正在以空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)為突破，把原來傳統(tǒng)的產(chǎn)品壞了修的售后維修服務(wù)向電子電器服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界轉(zhuǎn)型，是服務(wù)升級的重要舉措。比如上海市消保委調(diào)查過程中來自58同城的“鄰家易道維修服務(wù)”的維修工因?yàn)榻K沒有達(dá)成一致維修意見，離開前故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機(jī)電源連接線，使機(jī)器可能會引發(fā)觸電事故，存在嚴(yán)重安全隱患。