供應(yīng)鏈的含義

供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法,是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過程。在這種環(huán)境下,企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)計(jì)劃、采購、制造、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié),還要與包括供應(yīng)商、分銷商等在內(nèi)的上下游企業(yè)緊密配合。美觀性，相比易用性來講并不是很重要，這如同一個(gè)美麗的姑娘，第i一眼打動(dòng)你的可能是表象，然后持續(xù)感動(dòng)你的往往是她的內(nèi)在。

B2B電子商務(wù)模式是指企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)在自動(dòng)交易平臺(tái)上完成的企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)它與供應(yīng)鏈管理整合在一起時(shí)，企業(yè)通過Internet技術(shù)可以改進(jìn)運(yùn)營效率、提高資產(chǎn)利用率、縮短總的訂購周期、降低交易成本、增強(qiáng)客戶服務(wù)和提高響應(yīng)速度、滲透新市場(chǎng)、獲得更高的資產(chǎn)回報(bào)率和更高的股東價(jià)值,從質(zhì)量、成本和響應(yīng)速度三個(gè)方面改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。KeithOliver曾經(jīng)認(rèn)為這個(gè)詞會(huì)很快消失，但“SCM”不僅沒有消失，還很快地進(jìn)入了公眾領(lǐng)域，這個(gè)概念對(duì)管理者的采購、物流、操作、銷售和市場(chǎng)活動(dòng)意義匪淺。

供應(yīng)鏈的概念是20世紀(jì)80年代提出的，譯自英文“Supply Chain”，在20年代得到廣泛發(fā)展所謂供應(yīng)鏈,是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商及終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò),即由物料獲取、物料加工到成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含所有與之有關(guān)的上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè),從原材料供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到產(chǎn)品流向終用戶。它不僅是一條連接供應(yīng)商和用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈,而且是一條增值鏈。物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增值,給相關(guān)企業(yè)都帶來效益。在供應(yīng)鏈各成員單位間流動(dòng)的原材料、在制品庫存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。

供應(yīng)鏈管理特征

1.顧客權(quán)i力，不斷增加的顧客權(quán)i力對(duì)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理有重要的影響。因?yàn)轭櫩托枰推谕鄬?duì)迅速，供應(yīng)鏈應(yīng)該快速和敏捷，而不是緩慢和僵化。

2.長期定位。運(yùn)作良好的供應(yīng)鏈從整體上提高單個(gè)公司和供應(yīng)鏈的長期績效。對(duì)長期績效的強(qiáng)調(diào)表明供應(yīng)鏈應(yīng)該與供應(yīng)商，顧客，中介，和服務(wù)性企業(yè)等不同的參加者采取長期而不是短期合作。重要的是，長期定位更看重關(guān)系型交換，而短期交換傾向于交易型交換。

3.杠桿技術(shù)?？梢哉f杠桿技術(shù)是對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的變化的中心，計(jì)算能力和互聯(lián)網(wǎng)這兩個(gè)主要因素促成了大部分的變化。

4.跨組織溝通的增強(qiáng)。因?yàn)楣?yīng)鏈依靠大量的實(shí)時(shí)信息，因此信息能夠在組織間無縫的傳遞非常必要。

5.庫存控制。供應(yīng)鏈管理的另一個(gè)特征包括庫存控制范疇下的各種活動(dòng)。在供應(yīng)鏈中庫存控制的一個(gè)方面是從間斷模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫B續(xù)流。

6.組織間協(xié)作。因?yàn)楣?yīng)鏈管理的一個(gè)主要目標(biāo)是從整體上優(yōu)化供應(yīng)鏈的績效，而不是優(yōu)化單個(gè)企業(yè)的績效，因此供應(yīng)鏈的參加者之間的協(xié)作非常重要。

客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；ECR改革的重點(diǎn)是效率和成本(二)共同特征表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限，通過合作追求物流效率化。也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。