呼叫中心知識庫的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重點。完善的知識庫，給呼叫中心座席人員提供了完善的設備，并使得呼叫中心的服務更加智能。尤其目前隨著互聯網尤其是移動互聯網的快速普及，呼叫中心所服務對象的需求和渠道也發(fā)生了劇烈的變化：許多原來需要電話服務的信息可以通過互聯網更快速便捷的獲取、許多70、80、90后的人們更愿意通過他們熟悉的渠道（郵件、微信、微博、QQ等）獲取自己所需要的信息、用戶更加相信社會化方式產生的內容而非官l方的“一面之詞”。同時，呼叫中心被企業(yè)賦予了更多的職能：從服務到營銷、從被動到主動，并期望通過客戶對服務的需求發(fā)現客戶更深層次的“需求”從而促進企業(yè)產品和服務的創(chuàng)新。在這種環(huán)境下，呼叫中心對支撐服務、營銷、創(chuàng)新的基礎設施知識庫愈加重視，而知識庫建設、管理和運營也呈現了不同的發(fā)展趨勢和特征。

    對于采用傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來講，突發(fā)危機將破壞企業(yè)與客戶間的溝通機制，可能你沒有辦法與用戶進行面對面的溝通，甚至你的電話系統(tǒng)也將出現中斷，使客戶無法獲得來自企業(yè)的信息，更無法從企業(yè)中獲得服務與需要的產品。

    在這種情況下，企業(yè)原有的客戶的資源將流失。但是對擁有了先進的聯絡中心系統(tǒng)的企業(yè)來講，情況就會變得不一樣，因為先進的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機不造成整個通信系統(tǒng)的損壞(包括語音通信系統(tǒng)和數據通信系統(tǒng)), 用戶就會有途徑獲得其需要的服務與信息。

    瑞碼在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，主營業(yè)務包含呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產權。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)學、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業(yè)等多元領域，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經驗。