通過(guò)體驗(yàn)測(cè)試的方式發(fā)現(xiàn)整個(gè)交互過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而對(duì)提示音和業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行優(yōu)化，體驗(yàn)測(cè)試主要由VUI團(tuán)隊(duì)和話(huà)務(wù)員進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)試。

    通過(guò)用戶(hù)反饋意見(jiàn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的方式了解用戶(hù)真實(shí)的使用情況。

    開(kāi)啟通道錄音，將用戶(hù)與系統(tǒng)交互的完整錄音進(jìn)行記錄，從而發(fā)現(xiàn)用戶(hù)迷惑的點(diǎn)和系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)不合理的點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。

    多媒體呼叫客服系統(tǒng)指的是具有呼叫功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語(yǔ)音呼叫的基礎(chǔ)上集成了web/app在線(xiàn)客服、短信及郵件群l發(fā)功能，同時(shí)支持接入微信/微博渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶(hù)服務(wù)。那么多媒體呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

1、用戶(hù)數(shù)據(jù)共享。能夠在咨詢(xún)、服務(wù)、投訴、銷(xiāo)售等不同的階段以不同渠道實(shí)現(xiàn)用戶(hù)觸達(dá)，避免信息斷層。

2、提高客服交互體驗(yàn)。支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高客服效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

3、多渠道信息同步處理。全渠道呼叫中心將電話(huà)、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)坐席人員對(duì)多個(gè)客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶(hù)服務(wù)的一體化。

    呼叫中心對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具及數(shù)據(jù)支撐。下面我們從一下兩個(gè)方面看企業(yè)如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、銷(xiāo)售過(guò)程指標(biāo)管理

      比如銷(xiāo)售人員外呼電話(huà)時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售線(xiàn)索的備注和統(tǒng)計(jì)，形成客戶(hù)的資料管理、以及完善的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。

二、廣告效果管理

  　要針對(duì)市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括媒體效果的評(píng)估，通過(guò)廣告投放帶來(lái)了多少客戶(hù)咨詢(xún)，成交額多少，每個(gè)媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個(gè)人主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。

技術(shù)服務(wù)部門(mén)

在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門(mén)等涉及到許多維修的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門(mén)涉及的問(wèn)題專(zhuān)業(yè)程度一般較高，因此有效提高問(wèn)題解決率很重要。呼叫中心不僅能夠?qū)I(yè)務(wù)的全程跟蹤，同時(shí)能夠記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，為解決相關(guān)問(wèn)題保留支持文件。

由此可見(jiàn)，呼叫中心系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)各部門(mén)中發(fā)揮相應(yīng)的效能。