驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機、壁掛爐維修

小病大修趁機“宰人”

　　業(yè)內(nèi)人士透露，“小病大修趁機‘砍一刀’”是無良不正規(guī)維修公司采用的一種賺錢方式。全節(jié)能低碳產(chǎn)能加速“綠色”家電布局進(jìn)入2018年，在全球經(jīng)濟復(fù)蘇的大背景下，美的明顯加快了國內(nèi)節(jié)能低碳家電制造布局的步伐。就拿氟泄漏來說，一碰到空調(diào)不制冷，人們的反應(yīng)往往是沒氟了，其實造成空調(diào)不制冷的原因很多，壓縮機、風(fēng)扇、銅管幾個環(huán)節(jié)出問題都會使制冷變差。而一般而言，使用兩年左右的空調(diào)馬達(dá)壞掉的現(xiàn)象比較少，李先生碰到的維修工就是利用消費者專業(yè)知識缺乏，從而夸大問題。

激烈競爭，無論是對行業(yè)企業(yè)，還是對消費者，都是一件大好事。從宏觀層面看，可以讓消費者享受到物美價廉的產(chǎn)品和更加的服務(wù)；幫助行業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級?！耙尶照{(diào)回歸產(chǎn)品本質(zhì)，通過技術(shù)創(chuàng)新，實施智能化、自適應(yīng)化和網(wǎng)絡(luò)化，切實做到空調(diào)節(jié)能、舒適健康、適合消費者使用習(xí)慣。從參與主體上看，幫助企業(yè)不斷提高研發(fā)能力和服務(wù)水平，拿出看家本領(lǐng)，有利于打造企業(yè)核心競爭力。當(dāng)然，如果跟不上步伐，那將面臨被淘汰出局的可能。誰能從激烈競爭中脫穎而出，或許取決于企業(yè)品牌，產(chǎn)品，營銷，研發(fā)等組成的企業(yè)綜合實力。從目前各廠家實力來看，空調(diào)品牌都是“大家伙”。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個很重要的特點不是規(guī)模制勝，而是快魚吃慢魚，看誰能早省悟，捷足先登?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展歷史值得正在加速轉(zhuǎn)型升級的空調(diào)行業(yè)各大品牌深思，借鑒，同時也要引起高度警惕。

“呼叫中心在接到報修單后，通過后臺系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導(dǎo)致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務(wù)部門來管理，難度較大，應(yīng)該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。