通過(guò)質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。

   第二層次為管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。

   這二層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們接受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。

一些企業(yè)沒(méi)有充分發(fā)揮自身潛力或處于停滯的狀態(tài)原因在于，他們沒(méi)有一個(gè)持續(xù)改進(jìn)制度，每天東奔西走，四處救急，處理表面事務(wù)，沒(méi)有在根本上想到企業(yè)自身的問(wèn)題。為了維持在市場(chǎng)中的地位，求得生存，更好的發(fā)展，所有的企業(yè)都必須進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，建立一個(gè)質(zhì)量管理體系。

ISO三體系既是國(guó)際貿(mào)易的“通行證”，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信譽(yù)證” 還是質(zhì)量管理的“體檢證”。

隨著服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高，對(duì)服務(wù)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定以及服務(wù)認(rèn)證的需求也在不斷擴(kuò)大。目前我國(guó)在汽車(chē)行業(yè)開(kāi)展的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目有：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證、汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證等。針對(duì)汽車(chē)乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的保養(yǎng)和維修服務(wù)，開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證工作具有很大潛力。

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