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盡管市場還在發(fā)展的早期，越來越多的玩家已經加入了賽場。技術的發(fā)展、需求的變化，正為機器人行業(yè)帶來全新的機遇。但是，從工業(yè)級到商用市場，新的疑問仍然擺在玩家們的面前：市場格局尚未形成，產業(yè)鏈上究竟存在哪些真正的機會？服務型機器人的需求盡管存在，但是它將如何走向大眾化，才能讓機器人替代“人力”成為現(xiàn)實？

酒店送物機器人服務時效高、富有科技感，非常受年輕人、小朋友和老年人的喜愛，往往會獲得更多的好評，提升酒店復住率，同時也保護了客人的隱私，更加人性化；

通過機器人服務生系統(tǒng)線上下單，酒店送物機器人自動取貨、送貨的運營模式，酒店除了提供一次之外，還可以提供其他各種豐富多樣的有價商品，為酒店增加額外利潤。

服務機器人專指在人們的日常生活、工作、休閑等領域里，為人們提供各種便利服務的機器人。工作領域包括在家庭中從事各種家務勞動、看家護院防盜防災、監(jiān)管家用電器設備、照顧老人與兒童;幫助收發(fā)文件、傳遞訊息、網(wǎng)絡服務、接待客人;代替護理人員為送食物和藥品、照顧殘疾人日常起居活動;在博覽會、展廳、游覽區(qū)、公共場所提供戶交式咨詢服務、展示宣傳、表演活動等;提供精神安慰、休閑娛樂、文化教育等等。

服務機器人產業(yè)發(fā)展的動力是現(xiàn)代工業(yè)對生產制造過程自動化的需求，因此工業(yè)機器人的市場前景一直看好，但據(jù) 2003 年聯(lián)合國歐洲經濟(UNECE)的報告預測，未來幾年內需求增長速度快的將會是服務型機器人，而不是工業(yè)機器人。服務型家用機器人將趕上工業(yè)機器人的市場份額。聯(lián)合國 2004 年 10 月20 日公布世界機器人技術年度調查報告，預計服務型家用機器人的數(shù)量將在未來3 年間迅速增長 7 倍。