數(shù)據(jù)顯示，目前全市60歲以上老年人72萬(wàn)人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)100余個(gè)，提供養(yǎng)老床位1.6萬(wàn)余張，養(yǎng)老壓力相對(duì)較大。為此，自去年起，我市進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立前置審批事項(xiàng)，優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革，提出2020年底公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中“公建民營(yíng)”比例不低于60%，政府運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老床位占養(yǎng)老床位總數(shù)的比例不超過(guò)50%?！梆B(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)開放后，我市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正在逐年增加?！笔忻裾窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前正在加快建成民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不斷增加，“公建民營(yíng)”改革亦在深入推進(jìn)，通過(guò)引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的品牌企業(yè)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與運(yùn)營(yíng)管理，全市38個(gè)區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心全部實(shí)行“公建民營(yíng)”，有效覆蓋全市187個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、管委會(huì)。

今年9月初，市社會(huì)福利院“公建民營(yíng)”項(xiàng)目正式投入使用。據(jù)悉，市社會(huì)福利院作為“公建民營(yíng)”項(xiàng)目改革試點(diǎn)，通過(guò)公開招標(biāo)，成功引進(jìn)民間資本成都晚霞社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。“改建后的養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)有老年病區(qū)、護(hù)理技能培訓(xùn)中心，擁有專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理團(tuán)隊(duì)和具有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，是集機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家、康復(fù)、旅居養(yǎng)老為一體的綜合型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)?！笔猩鐣?huì)福利院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心的成功試點(diǎn)，既有示范和輻射帶動(dòng)作用，同時(shí)對(duì)構(gòu)建市級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培育養(yǎng)老服務(wù)人才、推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提質(zhì)增效具有十分重要的意義。

調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：各個(gè)一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)以及三級(jí)指標(biāo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)均在80分以上，評(píng)價(jià)較高。在一級(jí)指標(biāo)中，服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性評(píng)價(jià)，評(píng)分為84.94分；服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力評(píng)價(jià)，評(píng)分為83.06分，但與服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性的評(píng)價(jià)差距不大。（二）分項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)情況1.服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范廣州市2018年民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀“服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范”指標(biāo)評(píng)價(jià)得分如下：評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范指標(biāo)評(píng)分為84.94分。三個(gè)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分均在80分以上，其中，服務(wù)透明度評(píng)價(jià)，為87.98分，其次是服務(wù)態(tài)度，為84.95分，再次是服務(wù)規(guī)范，為84.17分。

（1）服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度包括“工作人員服務(wù)態(tài)度”“提供服務(wù)的主動(dòng)性與及時(shí)性”“對(duì)老人的關(guān)愛(ài)程度”“工作人員的可信賴度”4個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中，評(píng)分的是“工作人員的可信賴度”，評(píng)分為85.98分；其次是“工作人員服務(wù)態(tài)度”，評(píng)分為85.42分；再次是“對(duì)老人的關(guān)愛(ài)程度”，評(píng)分為84.61分；“提供服務(wù)的主動(dòng)性與及時(shí)性”相對(duì)評(píng)分較低，評(píng)分為83.80分。（2）服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范包括“服務(wù)活動(dòng)規(guī)范”“服務(wù)流程清晰”“服務(wù)方便性程度”“服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全性保障”等4個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中評(píng)分的是“服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全性保障”，評(píng)分為84.94分；其次是“服務(wù)流程清晰性”，評(píng)分為84.13分；再次是“服務(wù)方便性程度”，評(píng)分為83.96分；“服務(wù)活動(dòng)規(guī)范性”評(píng)分相對(duì)較低，為83.65分。

（1）軟硬件配套軟硬件配套包括“養(yǎng)老院的環(huán)境”“服務(wù)設(shè)施與設(shè)備”“起居空間與家居配套”“公共活動(dòng)空間”“適老設(shè)計(jì)與安全設(shè)計(jì)”“休閑與鍛煉設(shè)施”等6個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中，評(píng)分的是“養(yǎng)老院的環(huán)境”，評(píng)分為83.62分；其次是“起居空間與家居配套”，評(píng)分為82.91分；“適老設(shè)計(jì)與安全設(shè)計(jì)”與“服務(wù)設(shè)施與設(shè)備”評(píng)分也相對(duì)較高，分別為82.66分與82.47分；“公共活動(dòng)空間”與“休閑與鍛煉設(shè)施”評(píng)分相對(duì)較低，評(píng)分分別為82.11分與81.68分。

（2）融入感與歸屬感融入感與歸屬感包括“人際關(guān)系和諧性”“養(yǎng)老院對(duì)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)”“定期或不定期舉辦集體活動(dòng)”“在養(yǎng)老院生活的幸福感”“在養(yǎng)老院生活的充實(shí)感”“感覺(jué)到自己是集體的一員”與“不會(huì)感覺(jué)到孤寂與無(wú)聊”等7個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中評(píng)分的是“定期或不定期舉辦集體活動(dòng)”，評(píng)分為86.21分；其次是“養(yǎng)老院對(duì)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)”，評(píng)分為84.85分；“在養(yǎng)老院生活的幸福感”“在養(yǎng)老院生活的充實(shí)感”“人際關(guān)系和諧”“感覺(jué)到自己是集體的一員”等指標(biāo)評(píng)分也較高，分別為84.77分、84.23分、84.17分與84.06分；“不會(huì)感覺(jué)到孤寂與無(wú)聊”評(píng)分相對(duì)較低，為83.87分。