汽車展覽是由政府機構(gòu)、**協(xié)會或主流媒體等組織,在**展館或會場中心進行的汽車產(chǎn)品展示展銷會或汽車行業(yè)經(jīng)貿(mào)交易會、博覽會等活動。汽車展覽通過對汽車工藝的呈現(xiàn)與汽車產(chǎn)品的廣告,為消費者提供汽車制造工業(yè)與汽車產(chǎn)品的發(fā)展動向。同時,汽車廠商可通過汽車展覽對外宣傳產(chǎn)品的設(shè)計理念與產(chǎn)品信息,從而吸引消費者購買。

汽車廠商和主辦方可以通過車展觀眾滿意度調(diào)查可以直觀了解自身展會舉辦成功與否，為產(chǎn)品的運作及其相關(guān)工作進行客觀真實的評價。

1、調(diào)查方式

線下攔截訪問和微信網(wǎng)絡(luò)問卷

線下攔截訪問：訪問員在展館出口攔截參展觀眾，通過調(diào)研平板進行問卷填寫。

微信網(wǎng)絡(luò)問卷：在展臺設(shè)置問卷填寫二維碼，邀請參展觀眾掃碼填寫問卷。

2、調(diào)查對象

非相關(guān)行業(yè)、參展時間超過60分鐘內(nèi)的參展觀眾。

3、滿意度調(diào)查內(nèi)容

在確定了調(diào)查方式與調(diào)查對象后，如何科學(xué)測評客戶的滿意度？上書房信息咨詢根據(jù)多次會展?jié)M意度調(diào)查工作做經(jīng)驗，觀眾滿意度指標需要從客戶角度出發(fā)，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，并從中獲取有效的滿意度評價指標，另外則是結(jié)合展會核心目的和相關(guān)服務(wù)，以此設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷，這樣獲得的信息才是有效的。

**會展客戶滿意度調(diào)查表（示例）

1.您參加本屆車展的目的是？

2.您是通過什么渠道了解本屆會展的呢？

3.您關(guān)注的車型是？

4.您最關(guān)注的車輛要素是哪些？

6.對于本次展會提供的各項服務(wù)請您進行評價（1-10分）

展會地點

展館硬件設(shè)施

展會宣傳活動

展會主辦方

展會參展商

停車服務(wù)

交通便利性

住宿安排

餐飲服務(wù)

衛(wèi)生環(huán)境

7.您是否有購車計劃？

8.您的購車預(yù)算是多少？

9.您對本屆車展總體評價（1-10分）

10.您是否會繼續(xù)參加下一屆展會？

11.您的基本資料

本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了禮品展客戶滿意度調(diào)查、制造業(yè)會展客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。