熱愛客戶

熱情 - 熱情服務(wù)每一位客戶

主動(dòng) - 積極主動(dòng)為客戶解決問題

朋友 - 把客戶當(dāng)朋友，尊重客戶，幫助客戶成長

服務(wù) - 為客戶不斷提升服務(wù)意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

平等 - 允許和鼓勵(lì)所有人充分發(fā)表意見，堅(jiān)決執(zhí)行與支持結(jié)論

分享 - 胸襟開闊，積極分享信息，互助成長

團(tuán)結(jié) - 重視團(tuán)隊(duì)整體利益，從而創(chuàng)造好的團(tuán)隊(duì)績效

合作 - 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，各司其職，不斷追求好的合作境界

激情敬業(yè)

責(zé)任 - 負(fù)責(zé)是做好工作的要求

創(chuàng)新 - 擁抱變化，主動(dòng)創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值

成長 - 在變化中求自我成長，自我激勵(lì)

熱情 - 以樂觀的精神和必勝的信念投入工作中

高附加價(jià)值哪里來?只能是品牌才能溢價(jià)，而不是產(chǎn)品。關(guān)于這一個(gè)基本的品牌和客戶價(jià)值概念，在此不做細(xì)說，不明白的建議自行了解。對于一個(gè)新的企業(yè)，在當(dāng)前市場環(huán)境下，一味的只知道追求短期效果，很可能只會(huì)沒有效果;品牌化傳播策略，是勢在必行。其次，要實(shí)現(xiàn)精、細(xì)、準(zhǔn)度極高的數(shù)據(jù)，還必須建立在全數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。這里順便強(qiáng)調(diào)一下，大家需要規(guī)避一個(gè)基本誤區(qū)：做品牌并不意味著一定要大量砸廣告讓所有人都知道，而是重在通過深入的用戶需求分析，用用戶體驗(yàn)和走心的客戶溝通傳播(內(nèi)容)，來贏得需要你產(chǎn)品或服務(wù)的那一小部分人的鐘愛，就足夠了!這個(gè)有點(diǎn)難，也需要一點(diǎn)時(shí)間。

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有一個(gè)品牌強(qiáng)大到不能被挑戰(zhàn)，也沒有一個(gè)企業(yè)弱小到不可以去競爭。在2013年之前，將是大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)商業(yè)應(yīng)用很佳時(shí)間窗口，是缺少資源的中小企業(yè)很好的機(jī)會(huì)。如今網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)已成為中國主流消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。要建立自己業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)監(jiān)測和收集方式，比較常用的有GA，真實(shí)的數(shù)據(jù)能指導(dǎo)產(chǎn)品和營銷的調(diào)整與優(yōu)化，還能挖掘不斷的新的機(jī)會(huì)。中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.19億人，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率達(dá)到37.8%，同比增長53.7%，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會(huì)消費(fèi)零售總額比重達(dá)到4.32%。互聯(lián)網(wǎng)將成為中小企業(yè)的成功捷徑。那么哪些網(wǎng)絡(luò)營銷方法適合中小型企業(yè)呢？

持續(xù)與目標(biāo)用戶群體作溝通，聽聽他們的意見和反饋，了解他們的年齡段、收入、職業(yè)、對產(chǎn)品的考慮因素、需要什么、他們的主要問題（痛點(diǎn)）、他們的活躍地方、對產(chǎn)品價(jià)格的考慮、怎么認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的、為什么付費(fèi)或不付費(fèi)等等，根據(jù)自己的不同業(yè)務(wù)，想想需要哪些信息？需要哪個(gè)信息來驗(yàn)證你的營銷判斷？另外，與目標(biāo)用戶去經(jīng)常溝通，會(huì)讓他們覺得看重他們的感受與體驗(yàn)，真正為用戶著想。目標(biāo)不清晰，導(dǎo)致行動(dòng)也是無方向和混亂，最終是浪費(fèi)大量時(shí)間和成本。

用戶的行為習(xí)慣會(huì)變化，獲取流量的渠道也會(huì)變化，用戶的興趣點(diǎn)會(huì)變化，產(chǎn)品也會(huì)不斷迭代更新，而這些都需要用戶調(diào)查，參考用戶的反饋，通過持續(xù)的用戶調(diào)查與反饋來指導(dǎo)市場、產(chǎn)品和運(yùn)營等工作。