企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的流程和方法是什么

　　作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，組織或個(gè)人都會(huì)同其他子系統(tǒng)產(chǎn)生千絲萬縷、錯(cuò)蹤復(fù)雜的聯(lián)系，組成一張互動(dòng)關(guān)系的網(wǎng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，由于各種社會(huì)群體及利益集團(tuán)之間存在的明顯利益差別，也就難免發(fā)生一些沖突和糾紛，有時(shí)這種沖突往往是突如其來，對(duì)組織或個(gè)人構(gòu)成極大的威脅和壓力，這便是危機(jī);而為處理這些危機(jī)而做出的手段則是所謂的危機(jī)公關(guān)，今天為大家分享企業(yè)危機(jī)公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程和方法。

　　首先，危機(jī)一般有這樣四個(gè)基本特征：

　　危機(jī)的基本特征

　　突發(fā)性：危機(jī)常常是當(dāng)事者在毫無準(zhǔn)備的情況下短瞬之間發(fā)生的，它給當(dāng)事者帶來極大的混亂和驚恐?？肆诸D被指控染有事件便是一雜志突然發(fā)難的;

　　不可預(yù)側(cè)性：危機(jī)常常發(fā)生在當(dāng)事者正常的活動(dòng)情況下，很難預(yù)料，正是這種不可預(yù)測(cè)性，給當(dāng)事者處理危機(jī)帶來了種種困難;

　　嚴(yán)重危害性：危機(jī)不僅給當(dāng)事者帶來巨大的損失，使當(dāng)事者的正?；顒?dòng)陷于混亂，而且也很可能對(duì)公眾帶來恐懼與驚惶，有時(shí)甚至給社會(huì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失;

外部資源構(gòu)架的是活動(dòng)的廣度。在這里

外部資源指的是媒體資源、場(chǎng)地資源、物品資源、人脈資源等。外部資源對(duì)整個(gè)活動(dòng)的影響是巨大的，甚至可以理解外部資源，這個(gè)活動(dòng)平臺(tái)的重要構(gòu)成因素。例如，開業(yè)活動(dòng)出席的嘉賓是市還是，其對(duì)活動(dòng)的影響程度不言而喻。

　　第三版塊

　　內(nèi)部資源在這版塊主要考慮活動(dòng)執(zhí)行方的人力、財(cái)力、物力、執(zhí)行力以及向心力。俗語有云：多大的能耐唱多大的戲。

哪怕?lián)碛卸嗝葱酆竦耐獠抠Y源，但是內(nèi)部執(zhí)行力等跟不上，活動(dòng)也很難達(dá)到效果。如，擁有全國(guó)性三大媒體資源，能邀請(qǐng)到人士，按理說，應(yīng)該可以舉行一個(gè)規(guī)模相當(dāng)大的活動(dòng)，但是公司內(nèi)部的束縛，各方面條件都不成熟，因此，這個(gè)活動(dòng)只能確認(rèn)為無可執(zhí)行性活動(dòng)，或者降低活動(dòng)檔次。如果一意孤行，將會(huì)嚴(yán)重削弱活動(dòng)效果。

　　第四版塊

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源這一版塊更多地體現(xiàn)在中。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否做促銷，什么時(shí)候做，做什么樣的促銷，促銷的范圍多大，哪些產(chǎn)品做促銷等等。這些都是應(yīng)該掌握和研究的。這些將決定活動(dòng)舉行的時(shí)間策略：先發(fā)制人還是尾隨跟進(jìn)，尋求破綻一擊而中;促銷方式：予競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同，相似還是相反的方式。促銷范圍是更大還是精耕市場(chǎng)等等。

文藝演出活動(dòng)策劃文化策劃與文化產(chǎn)業(yè)

　　當(dāng)文化積累到一定飽和狀態(tài)時(shí)，就要經(jīng)歷一次爆發(fā)性的擴(kuò)散，這種擴(kuò)散是以大量的文化策劃為手段的。如今，我們正處于種擴(kuò)散的時(shí)代，各路文化紛紛飛逸而出，卻又不約而同地都走上產(chǎn)業(yè)化之路。只有充分的了解文化產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)，才能更好的進(jìn)行文化策劃。下面簡(jiǎn)要的介紹一下有關(guān)文化產(chǎn)業(yè)的知識(shí)概述。

　　1、文化產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知

　　將文化應(yīng)用與開發(fā)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化運(yùn)做已成為當(dāng)代文化發(fā)展和進(jìn)行文化策劃的潮流，它以傳媒為基本條件，以文化消費(fèi)刺激文化生產(chǎn)。但是，雖然人們已習(xí)以為常地去購(gòu)買一盤音樂磁帶，要真正認(rèn)識(shí)文化產(chǎn)業(yè)的基本條件--文化的商品性質(zhì)，卻不是一件容易的事。在經(jīng)歷了人類的思維變化和社會(huì)生產(chǎn)的一定發(fā)展后，人們才逐漸的認(rèn)識(shí)到文化的這種性質(zhì)。在傳統(tǒng)社會(huì)里，人們將文化產(chǎn)品視為物質(zhì)產(chǎn)品的分離物，由公眾或國(guó)家扶持培育、屬于公益事業(yè)，并不進(jìn)行市場(chǎng)交易。造成這種意識(shí)首先是因?yàn)閭髅郊夹g(shù)未能使世界信息一體化。其次，批量生產(chǎn)規(guī)模和技術(shù)未能達(dá)到一定水準(zhǔn)。再次，文化和文化壓迫的存在是產(chǎn)業(yè)化文化共享(以文化平等為基本認(rèn)識(shí))的攔路虎。只有在工業(yè)文明發(fā)展進(jìn)入當(dāng)代，文化的產(chǎn)業(yè)化才不僅成為現(xiàn)實(shí)，而且已的滲透于人們的生活之中。

展覽人員的培訓(xùn)

　　通常展覽人員都將注意力放在為參展者提供資料信息上，卻忽視了企業(yè)參展的真正目的，將手冊(cè)、贈(zèng)品及樣品擺放在桌上任參觀者自動(dòng)拿走后離開，這不僅無法有效了解客戶及市場(chǎng)信息，也非參展的目的。他們常因缺乏發(fā)問技巧而錯(cuò)過一些重要信息。要避免這一問題就要進(jìn)行展覽前的培訓(xùn)及準(zhǔn)備工作。很重要的一點(diǎn)是參與展覽的人員需樂于跟陌生人交談，并了解他們的需要，會(huì)將事先準(zhǔn)備好的企業(yè)印刷品或精致小禮品適時(shí)發(fā)送給潛力客戶，達(dá)到營(yíng)銷的終目的。圖片及公司手冊(cè)可讓參觀者進(jìn)一步了解展示產(chǎn)品以外的產(chǎn)品資訊。此外，參展商還可在會(huì)場(chǎng)提供錄象帶、模型、產(chǎn)品展示名片(明確列出電話號(hào)碼、網(wǎng)址、傳真、郵寄住址等信息)，擴(kuò)大宣傳效果。

　　展臺(tái)創(chuàng)意與裝飾

　　大部分展覽會(huì)提供給參展商天花板聚光燈，或自己準(zhǔn)備攜帶式照明系統(tǒng)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)調(diào)查，照明可將展品認(rèn)知度有效提高30%至50%。另外，選用少量、大幅的展示圖片，以創(chuàng)造出強(qiáng)烈的視覺效果。太過密集或太小的圖片都是不易讀取的，同時(shí)限制了宣傳文字的使用。要將圖片在視線以上的地方開始放置，并且使用大膽而搶眼的顏色，避免使用易融入背景的中性色彩，這樣使展臺(tái)從遠(yuǎn)距離便可突現(xiàn)出來。此外，參展商在采用傳統(tǒng)方式依賴大規(guī)模場(chǎng)地展覽的同時(shí)，一定要突出創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以吸引觀眾。要依展臺(tái)大小而選擇合適的展示用品及參展產(chǎn)品，避免過度擁擠或空洞。