首先我們要明白一個道理，任何客戶的流失都不是意外，那么，導(dǎo)致老客戶流失的原因，我們有必要弄清楚。

1、競爭者可以輕易替代你。在競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，被競爭者替代的事情每天都在發(fā)生，在產(chǎn)品沒有競爭優(yōu)勢下，老客戶維護(hù)更顯重要；

2、客戶得到了糟糕的服務(wù)。這點(diǎn)自不必說，當(dāng)客戶在咨詢時，客服長時間找不到人或者答非所問又或者物流的損壞等等，客戶服務(wù)跟不上，也可能為店鋪埋下毀滅性的隱患；

3、產(chǎn)品質(zhì)量下降了。很多店鋪?zhàn)龃罅艘院罂赡軙驗(yàn)榈赇伒臄U(kuò)張而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，對新老客戶的影響都是巨大的；

4、客戶的需求發(fā)生了變化。這種情況在所難免，面對不斷變化的需求，店鋪所面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，擴(kuò)充產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)你到一個圈子里面的時候，你的點(diǎn)擊率就很關(guān)鍵了。把你放到新的圈子里面以后，你抓住機(jī)會的能力是怎么樣的，你在圈子里表現(xiàn)如何。而這個表現(xiàn)，跟什么有關(guān)？關(guān)鍵的是兩個指標(biāo)：點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。至于如何去選擇關(guān)鍵詞，這一步很簡單，你需要要選擇的關(guān)鍵詞背后的搜索人群和你的產(chǎn)品需求人群對應(yīng)一致就可以了。這是需要綜合考慮的，我們重點(diǎn)聊聊點(diǎn)擊率，因?yàn)檫@是基礎(chǔ)，如果你的點(diǎn)擊率不好，其他的很難。

給你陽光，你一定要燦爛！這是對點(diǎn)擊率好的詮釋。很多人說淘寶偏心，為了賺錢就把更多的流量給大賣家、給品牌商家。可是你也不想想，難道搜索引擎不推薦服務(wù)好的、產(chǎn)品好的，卻推薦一個不好的東西給消費(fèi)者么？這不可能的！

只能說，你抓住機(jī)會的能力太次了，在開始，同等公平的前提下，你并沒有抓住機(jī)會，而“后來的”大賣家抓住了，所以他們變大了，你還在原地踏步。

　　這個店鋪基礎(chǔ)實(shí)際上是一個綜合的說法，因?yàn)榘芏嗟脑兀赇伨C合權(quán)重往往是跟店鋪層級掛鉤的。店鋪基礎(chǔ)差的時候，比如說新店、正在處罰期（或者處罰剛結(jié)束）、準(zhǔn)備換類目經(jīng)營、準(zhǔn)備換風(fēng)格經(jīng)營（原來是韓版，現(xiàn)在想做歐美風(fēng)格的），這些都屬于店鋪基礎(chǔ)比較差的，這時候應(yīng)該選擇長一些的詞作為主詞，常用的還是類目詞或者產(chǎn)品詞加上核心屬性詞的方式。每個店鋪都是由很多產(chǎn)品構(gòu)成，一個健康的店鋪，產(chǎn)品布局一定要合理。如果店鋪基礎(chǔ)很好，那就可以直接選擇熱詞作為主詞。

　　很多人店鋪基礎(chǔ)不好，然后非得要用一些大詞、熱詞，這樣你修改完了后，很有可能原本有權(quán)重的一些長尾詞也沒有權(quán)重了