數字程控電話交換機是針對傳統(tǒng)模擬交換機而言的。首先我們先了解交換機的概念，即公司內部使用的電話業(yè)務網絡，系統(tǒng)內部分機用戶分享一定數量的外線。

作穩(wěn)定可靠，維護方便，由于程控交換機一般采用大規(guī)模集成電路(LSI)電路或專用集成電路(ASIC)，因而有很高的可靠性。它通常采用冗余技術或故障自動診斷措施，以進一步提高系統(tǒng)的可靠性。此外，程控交換機借助故障診斷程序對故障自動進行檢測和定位，以及時地發(fā)現與排除故障，從而大大減少了維護工作量。

數字程控交換機連接有哪些方式？

數字程控交換機連接有哪些方式？數字程控交換機的三種連接方式，包括：級聯(lián)方式、堆疊方式、集群方式。

交換機堆疊：該種連接方式是大中型網絡中常用的，但不是所有交換機都支持堆疊，堆疊有專門的堆疊端口，連接后可以視為一個整體交換機來管理使用，堆疊后的交換機帶寬是單一交換機端口速率的數十倍。

局限性也很明顯，不能長距離堆疊，只有在一起的交換機才可以堆疊。

電話交換機按用途可分為市話，長話和電話交換機；電話交換機按接續(xù)方式可分為空分和時分交換機。電話交換機按信息傳送方式可分為：模擬交換機和數字交換機。

電話交換系統(tǒng)是公司內部與內部、公司內部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個相對穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關鍵的。

ACD自動話務分配根據外線打進電話的先后順序形成排隊組，在排隊組內按照話務員工作空閑/繁忙次序進行分配的原則自動分配話務量。ACD自動話務分配功能合理地安排話務員資源，自動將客戶來電，智能地分配給合適的話務員進行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供的客戶服務，提高工作效率。