OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產(chǎn)銷對(duì)接平臺(tái)，通過(guò)資源整合把原材料供應(yīng)商，專業(yè)單品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷商、零售商連城一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營(yíng)如何提高客戶回頭率（四）

維護(hù)好離店成交客戶

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)盡努力為您提供的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來(lái)越美。剛為您服務(wù)的XX】

2、回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹

開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺(jué)得我們導(dǎo)購(gòu)XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С?，我們肯定?huì)越來(lái)越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來(lái)，盡快和公司建議，感謝您。

爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒(méi)有親戚朋友需要款式?。磕x擇我們說(shuō)明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友省錢(qián)。

再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過(guò)程中如有疑問(wèn)，我可以幫您解決，不能解決的問(wèn)題，我還可以找朋友幫您解決。

待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見(jiàn)！

3、用心對(duì)待客戶

天氣變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信問(wèn)候，此外，不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。

很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開(kāi)展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。

OUTO與您分享夏秋換季服裝店該怎么經(jīng)營(yíng)好？（三）

例如，北方地區(qū)秋季較短，單夾克的上貨日期應(yīng)該在7月底，遲不能晚于8月初。如果新品夾克遲到兩周上市，雖然8月底時(shí)氣溫還不是很低，但市場(chǎng)上大部分品牌的新品夾克都已上市銷售，要把握時(shí)機(jī)。

以潮流為導(dǎo)向的商家，往往比自然時(shí)間更快地傳遞季節(jié)信息。季節(jié)變化對(duì)于人類基本社會(huì)行為的影響已經(jīng)越來(lái)越小，但是季節(jié)對(duì)于服裝零售的時(shí)間因素性影響依然顯著，店主要根據(jù)季節(jié)時(shí)間因素樹(shù)立形象。

服裝供應(yīng)鏈為什么需要重做一遍？

先來(lái)做個(gè)背景介紹。

人們對(duì)服裝的需求是極其個(gè)性化的，沒(méi)有一個(gè)人希望與別人撞衫，因此服裝業(yè)從前端零售到后端供應(yīng)鏈都極其分散。但服裝業(yè)規(guī)模巨大（中國(guó)服裝紡織協(xié)會(huì)測(cè)算，2018 年中國(guó)服裝銷售總額 3.08 萬(wàn)億），有一些企業(yè)在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中不斷積累規(guī)模，終長(zhǎng)成了大塊頭。08萬(wàn)億），有一些企業(yè)在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中不斷積累規(guī)模，最終長(zhǎng)成了大塊頭。

因此服裝業(yè)慢慢分成了兩個(gè)陣營(yíng)：一個(gè)是大品牌 整合供應(yīng)鏈陣營(yíng)，另一個(gè)是中小品牌 松散供應(yīng)鏈陣營(yíng)。

服裝業(yè)很奇葩，大品牌也很難大者恒大，一不小心就容易因庫(kù)存積壓而掉隊(duì)，但也有一批企業(yè)近年來(lái)一路高歌。

2019 年，安踏 (HK:02020) 股價(jià)上漲一倍，市值一度超過(guò) 2000 億港幣，坐穩(wěn)國(guó)產(chǎn)服裝品牌一哥；曾經(jīng)的一哥李寧 (HK:02331) 走出一個(gè)的倒 U 型曲線，股價(jià)一年翻了 3 倍；2、品牌企業(yè)（主體企業(yè)）品牌企業(yè)是指主體企業(yè)，當(dāng)然也可能是生產(chǎn)制造企業(yè)，是供應(yīng)鏈的的環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)等。一家度原本不太高的服裝供應(yīng)鏈企業(yè)申洲國(guó)際 (HK:02313)，2017 年中之后股價(jià)便開(kāi)始進(jìn)入快速上升通道，2019 年其市值一度超過(guò) 1700 億港幣，這家服裝業(yè)的隱形巨頭開(kāi)始被越來(lái)越多人所關(guān)注。

這些成功的大品牌漸漸打造了自己專屬的供應(yīng)鏈，從原材料到成衣加工實(shí)行高度縱向一體化的整合。據(jù)陳建志透露，年?duì)I收超過(guò) 30 億元的品牌差不多就算大品牌，已經(jīng)有能力搭建自己專屬的供應(yīng)鏈。但完成整合的大品牌仍是少數(shù)，從銷售額看目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)品牌的市占率能超過(guò) 2%，而大品牌總體市占率不足 30%，剩下的 70% 都是中小品牌。2、合作要找有實(shí)力的品牌女裝尾貨批發(fā)廠家，避免有的小批發(fā)商收了錢(qián)不發(fā)貨，或者發(fā)的貨貨不對(duì)板。

這些中小品牌因?yàn)樵谙掠螞](méi)有足夠的銷量規(guī)模，因此不可能搭建自己專屬的供應(yīng)鏈，只能和其它品牌共用供應(yīng)鏈。當(dāng)下科技圈熱議的服裝供應(yīng)鏈值得再做一遍，指的就是中小品牌陣營(yíng)的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)（下文講服裝供應(yīng)鏈，就是特指中小品牌的供應(yīng)鏈）。

中小品牌銷售額大概 2.1 萬(wàn)億元（3.08萬(wàn)億*0.7），除以其平均 2-2.5 倍的加價(jià)率（出廠價(jià)到零售價(jià)），中小品牌的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)規(guī)模大概在 8 千至 1 萬(wàn)億元。