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做得好的新用戶(hù)留存，會(huì)帶來(lái)整體留存用戶(hù)的提升，也會(huì)避免獲客成本的浪費(fèi)。

五召回效應(yīng)分析

檢討我們的目標(biāo)：提高用戶(hù)終身價(jià)值，降低流動(dòng)率。

創(chuàng)新性的重定向卡，當(dāng)月正式上線投資提升116%，卡券使用率提高57%。

的數(shù)據(jù)劃分了用戶(hù)等級(jí)，上線次月提高了90%左右，人均投資增加了37%。

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我們從一開(kāi)始就重視新用戶(hù)的留存，因?yàn)橹挥叙B(yǎng)好了羊群，才能更好地吸引更多的羊群進(jìn)入。

隨后的數(shù)據(jù)采集完成后，分析用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行標(biāo)記管理，對(duì)會(huì)員等級(jí)管理，建立完善的用戶(hù)流失預(yù)警機(jī)制，并針對(duì)性地設(shè)置召回動(dòng)作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用戶(hù)訪談，做好細(xì)節(jié)標(biāo)識(shí)，終得到反饋。

01用戶(hù)破圈問(wèn)題

以我們所遇到的問(wèn)題為起點(diǎn)，我們是做一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品，為了做用戶(hù)增長(zhǎng)，近在嘗試做用戶(hù)破圈，在原有的購(gòu)買(mǎi)素材之外增加了很多新類(lèi)型的素材，期望能引入一批不同內(nèi)容消費(fèi)興趣的用戶(hù)。

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其他可能發(fā)生保留的情況還包括：

登記打卡。例如多看 APP，讀書(shū)時(shí)會(huì)提醒打卡，打卡就能拿到書(shū)幣，又能看書(shū)。簽到打卡的費(fèi)用并不高，但對(duì)許多用戶(hù)來(lái)說(shuō)也有不同意見(jiàn)。

電視轉(zhuǎn)播比如陌陌，現(xiàn)在還添加了直播功能，給其帶來(lái)了巨大的收入和活躍度。

有趣的小游戲。

時(shí)限是免費(fèi)的。又是抓住了部分用戶(hù)的需求，蘋(píng)果的免費(fèi)也是免費(fèi)的，有的東西可以領(lǐng)的時(shí)候會(huì)順帶看看別的東西。

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尤其要注意的是，這里提到的提高保存率的方法并非所有產(chǎn)品都適用?；蛞J(rèn)真分析，針對(duì)用戶(hù)是否有這樣的需求，同時(shí)增加這一需求對(duì)產(chǎn)品本身是否有幫助，是混淆了產(chǎn)品定位，還是真的可以提升度。

3.適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒用戶(hù)

人們比較，如果不提醒的話，很多 APP很容易忘記，提醒本身也在提升活躍。例如獲得短信、短信、服務(wù)號(hào)、郵件等，郵件方式更傳統(tǒng)，但有時(shí)有效。

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4.用戶(hù)離開(kāi)的費(fèi)用增加

一個(gè)概念叫做沉沒(méi)成本：

意思是人們?cè)跊Q定要不要做某件事時(shí)，不僅要看它是否對(duì)自己有利，而且要看它是否已經(jīng)對(duì)此有所貢獻(xiàn)。

這些不可收回的開(kāi)支，比如時(shí)間、金錢(qián)、精力等等，我們稱(chēng)之為沉沒(méi)成本。例如聽(tīng)講座所付的費(fèi)用屬于沉沒(méi)成本，所以付費(fèi)活動(dòng)的到場(chǎng)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于免費(fèi)出席率。

因此讓用戶(hù)在平臺(tái)上花費(fèi)時(shí)間，精力，金錢(qián)，感情都會(huì)促進(jìn)這個(gè)平臺(tái)有更多的留存。這類(lèi)用戶(hù)都是愿意付出時(shí)間，精力，情感的，我們定義為其核心的忠實(shí)用戶(hù)，對(duì)整個(gè)平臺(tái)都是很有幫助的。觀點(diǎn)的活躍會(huì)持續(xù)吸引許多粉絲和用戶(hù)。

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一個(gè)視頻網(wǎng)站將采用使用戶(hù)投入更多資金的方法。例如優(yōu)酷會(huì)員，可能之前每個(gè)平臺(tái)都會(huì)搜索一下，一旦購(gòu)買(mǎi)優(yōu)酷會(huì)員后就會(huì)去優(yōu)酷尋找視頻。收費(fèi)是留住用戶(hù)的好方法，如果用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了流量包，他會(huì)認(rèn)為這些錢(qián)都花了，我不能多聽(tīng)?zhēng)资赘杈吞澚?。如果用?hù)支付了費(fèi)用，那么離開(kāi)的成本就會(huì)增加。

社交類(lèi)的人可以嘗試情感投入。給予情感會(huì)使用戶(hù)不會(huì)輕易離開(kāi)，當(dāng)人們投入感情后，他就會(huì)下意識(shí)使自己更認(rèn)同這種東西，因?yàn)樗幌Ｍ麆e人覺(jué)得自己傻。本人選這個(gè)產(chǎn)品，如果不好，我要向別人說(shuō)明，可能有苦衷，可能有不足，我們了解一下。例如蘋(píng)果手機(jī)，很多人選擇購(gòu)買(mǎi)都是超乎理性的愛(ài)蘋(píng)果這個(gè)品牌，所以這樣的用戶(hù)不會(huì)輕易離開(kāi)。