智能外呼系統(tǒng)掀起一場效率風暴

隨著消費場景小額化、分散化趨勢加快，未來消費金融場景將繼續(xù)從傳統(tǒng)的高客單價/低頻次的消費場景，逐漸向低客單價/高頻次場景進行轉化，效率的高低將直接制約這場勝負的關鍵。

智能外呼的成功應用表明，對比人工存在優(yōu)勢，人工智能在某一特定工作場景具備人工難以比擬的能力。

1、自動執(zhí)行呼叫任務，節(jié)省坐席手動撥號時間

　智能外呼系統(tǒng)自動對外呼任務內的客戶進行撥號呼叫，撥通后再接入人工坐席，坐席人員只需接打電話即可，無需手動進行撥號操作，可以大大提高工作效率。

同樣，在呼叫中心/客服中心領域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉接人工；智能語音分析坐席全覆蓋，進行泛質檢，質檢得分低的工單再轉給人工精質檢。

在金融、房地產、招聘、交通、快遞、教育、調研等眾多領域，捷通華聲正在構建“AI 人工”，人機協(xié)同工作的客戶服務新模式。

其實就目前科技的發(fā)展，許多企業(yè)的老板也已經開始使用智能外呼系統(tǒng)，本著把人類從重復的腦類勞動中解放出來的信念，推出了全自動電話機器人智能外呼，他將成為企業(yè)強大的話務員團隊。

智能外呼利用自身的優(yōu)勢特點，在提高1效率的同時降低了各項企業(yè)運作成本，還解放了人類員工的重復性腦力勞動，緩解了員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價值的工作中去。

智能外呼機器人：金融利器

人工智能技術與金融行業(yè)的融合與成為大會焦點。公司展示了國內首1款金融智能機器人。不少涉及業(yè)務的金融行業(yè)嘉賓反應，隨著業(yè)務量的不斷攀升，人工坐席的培訓上崗周期慢、體量有限等等問題開始暴露，成本居高不下。

智能外呼機器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點。通過嵌入到智能電話平臺，并利用策略平臺將不同需求分發(fā)至機器人，智能外呼就開始大顯神威。一個機器人日均撥審察在800-1000通以上，我們試想一下一名普通電銷人員一天的電話撥通量在200-300通，可見'電銷機器人威力之大'。智能機器人能夠理解用戶的回答及意圖，使用標準話術，像人一樣與客戶交流，批量、合規(guī)化進行操作，成功解決了中的質量保證及效率提升等問題。