值機柜臺是在航空旅行中辦理登機牌等手續(xù)的自動輸出機器，它在人員值班辦理手續(xù)等方面節(jié)省了大量的時間和人力，是智能化水平比較高的科技技術服務設備。中文名值機柜臺別    名自助值機用    途航空旅行人員自助辦理登機牌等智能程度高度智能。

簡介：自主值機柜臺是航空旅行中辦理行李托運、機位預訂、登機牌打印的柜臺。目前，人工值機仍舊是國內機場的主流值機方式。而在國外，在近十年的時間里，無論是航空公司還是機場，都不同程度地應用起了自助值機系統，包括手機值機、網上值機、甚至自助值機柜臺值機等等方式。這些自助值機方式也因為旅客結構和旅客使用習慣的不同而流行程度迥異：手機值機由于技術原因且系統昂貴，尚未大規(guī)模流行；而網上值機和自助柜臺值機卻克服了這兩個缺點，因而在近幾年大行其道。另外，相較于航空公司大力推廣的網上值機，對于機場而言，自助柜臺能夠給消費者和機場都帶來便利和成本的節(jié)約。本文介紹了自助值機的應用情況，并對自助值機柜臺的種類、擺放和投入方式等進行了一定探究。

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影響旅客、航空公司和機場選擇自助值機柜臺的主要因素分為以下幾個方面：

對于旅客選擇使用自助值機柜臺主要基于以下考慮：減少在機場排隊等候值機的時間。SITA的調查顯示，阿拉斯加機場安裝自助值機柜臺之后，旅客的平均值機時間由原來的20分鐘降為5分鐘，添加快速行李寄艙功能之后，人均值機時間已經低于2分鐘。降低文化沖突，獲得更多的自主所帶來的愉悅性和舒適性。對于很多國際性的大型樞紐機場而言，國際旅客較多，而從語言的便利性和與工作人員交流的適應度來說，國際旅客可能更傾向于使用自助柜臺而不是人工柜臺。

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對于有托運行李的旅客不太方便。SITA在2007年調查研究中發(fā)現，由于行李原因而放棄使用自助值機服務占到了影響自助值機服務應用因素的24%。例如對于有托運行李的旅客來說，如果機場不安排快速行李寄艙服務，那么使用自助值機并不會幫助他們節(jié)省時間，相反，旅客為了登記托運行李，需要再次排隊進行登記，從而使得自助值機所帶來的便捷性大打折扣。擺放地點過于偏僻難找。自助值機柜臺的擺放地點需要仔細考慮，擺放地點是否容易發(fā)現是影響旅客是否使用自助服務的重要原因。用戶界面不夠友好。因為自助值機柜臺的使用有一定的技術要求，所以目前有些機場會在自助柜臺旁邊安排工作人員進行指導，但是對于需要指導才能完成值機的旅客而言，他們往往就不會選擇自助值機而選擇人工柜臺。

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值機柜臺存在問題：

安全性差國內自助值機系統配備二代閱讀器進行身份識別,在機場自助值機機器前,旅客只要將靠近讀卡區(qū),機器便自動讀出號碼,如果是一代,可用輸入證件號碼的方式進入。一些通過該系統存在的安全漏洞,通過一些途徑獲取旅客的號碼,冒領登機牌,給旅客行程造成不必要的麻煩。識別范圍局限國內自助值機系統的身份識別只有二代,雖然在某種程度上杜絕了身份等問題,但仍具有很大局限性。例如,一些只有一代、、護照等其他不常見的證件的旅客無法辦理乘機手續(xù)當出現消磁等特殊情況時,自動值機系統無法識別 。